Practicando analítica web

Posteado por
27Feb

En la primera parte del módulo (practicando 1 y 2), hemos visto que términos son los más utilizados en las búsquedas por los usuarios y se han comentado sugiriendo en algunos casos oportunidades de mejora, qué categorías tiene la web, y se han comparado con otras de la competencia para después proponer nuevas categorías o cambios en algunas de las existentes. También hemos visto cómo crear y/o ampliar los Objetivos y Micro-objetivos, así como los KPIs para poder proponer posibles cambios y mejoras para la consecución de los objetivos.

En la segunda parte (practicando 3 y 4), hemos obtenido datos de google analytics para conocer las diferentes maneras y modos de uso de la web por parte de los usuarios. A través de los diferentes ejercicios hemos hecho el análisis de las variables de contexto, tales como: qué días, qué horas, o qué canales se utilizan, desde qué dispositivos, etc. Hemos visto y analizado datos del segmento del funnel de socios y de donativos, de las páginas de confirmación de donativos y de socios, que nos han servido para hacer propuestas de mejora. También hemos obtenido datos de qué keywords son las más usadas en las búsquedas, y qué porcentajes de salida tienen los formularios de socios y donación. Para acabar esta segunda parte, hemos hecho una “encuesta de salida” con la finalidad de obtener información del usuario sobre el porqué de su salida del formulario.

La última parte de este módulo, ha sido quizás la más densa (practicandos 5, 6 y 7). Primero hemos analizado el flujo de usuarios del funnel de socios y donativos. En el practicando 5, había un paso dentro del flujo de comportamiento de la donación (analizando el segmento, “Funnel de donativos: Página de confirmación”) que no entendíamos. Por ello, decidimos hacer una donación para experimentar el funcionamiento y entender mejor cómo funciona el proceso. Eso nos permitió entender mejor el comportamiento observado de los usuarios.

El siguiente paso fue obtener los datos de qué páginas consumen los usuarios antes y después de visitar el formulario para hacer un donativo y hacerse socio. Hemos obtenido también los porcentajes de ingresos que se obtienen tanto por alta de socios como de donativos, donde hemos constatado la importancia de los donativos vs. las altas de socios. Hemos visto qué urls son las más utilizadas para este fin. También hemos analizado cuantos días y número de sesiones que tardan los usuarios en hacer una transacción; viendo que mayoritariamente se hacen en el mismo día y con una sola interacción.

Además, creamos diferentes tablas para conocer los “top” de interacciones en diferentes páginas de la web.

Finalmente hemos hecho una análisis de la landing page “yanomasexcusas” utilizado el modelo ”Converision Trinity” para obtener algunos datos de resolución de pantalla y canales, así como un scroll map para apoyar dicho análisis.

Ignacio Ballesteros
MUX – Máster en User eXperience
Edición 2016-2017
La Salle Campus BCN – Universitat Ramon LLull
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