Analizar y pulir

Posteado por
03Mar

En pleno siglo XXI, el salto al mundo digital se ha convertido en un elemento básico para la mayoría de compañías. La creación de una página web propia es, en esencia, el pilar central de esta nueva dimensión, pues de ella depende en muchos casos, el desarrollo comercial de la empresa. Este hecho ha desembocado en la necesidad de conocer el impacto y repercusión de esta inversión, surgiendo como resultado una gran cantidad de herramientas capaces de recolectar datos de comportamiento de la interacción de los usuarios con la interfaz para valorar su impacto real.

Hay muchas formas de empezar a recolectar datos sobre estos usuarios, pero cabe destacar el hecho que, para que la información tenga valor es primordial tener un proyecto claro y bien definido, que te permita trazar una serie de objetivos que tus usuarios tendrán que completar. Una vez definidos, y no antes, se podrá empezar a pensar en posibles soluciones y mejoras para una mejor experiencia de usuario.

Una vez definido el proyecto y los objetivos de éste, el segundo paso en este proceso de análisis es utilizar herramientas mediante las cuales se pueden tratar de entender el propósito del usuario. El cómo y el porqué de la llegada del usuario al site, puede ayudarnos a entender si los usuarios que aterrizan a la plataforma llegan a cumplir los objetivos deseados y plantearnos los posibles motivos por los que no se llegan a cumplir, en el caso que así sea.

Un buen ejemplo de empresa real que se preocupa por entender a sus usuarios es Oxfam Intermon, una ONG que trabaja en desarrollo, acción humanitaria, comercio justo y sensibilización, con un claro objetivo: erradicar la injusticia y la pobreza.
Es por eso que su página web no se trata tan sólo de un site informativo, ya que es una plataforma que contiene un e-commerce, un blog y un espacio que sirve para la captación firmas, donativos y socios. Estos últimos puntos, son los principales objetivos que deben cumplir sus visitantes.

En este caso, al analizar sus datos, podemos definir el estereotipo de usuario que visita su página, y el porcentaje de estos que llega a cumplir dichos objetivos. Esto da pie a otra etapa de análisis con el que podremos intentar averiguar el motivo por el que los usuarios abandonan la ruta a las metas deseadas. Llegados a este punto, podremos definir nuevos objetivos más específicos para poder afinar más al detalle sobre los motivos de abandono.

Marc Camps
MUX – Máster en User eXperience
Edición 2016-2017
La Salle Campus BCN – Universitat Ramon LLull
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