Diseño centrado en el usuario: La etapa de investigación

Posteado por
20Mar

Los enigmas estaban servidos. Habíamos realizado las entrevistas con todos los involucrados donde cada uno de ellos tenía su versión de los hechos. Habíamos aprendido a extraer datos a través de la analítica web y ahora, con todas las piezas del puzzle encima de la mesa, en este módulo tocaba sacar nuestras propias conclusiones. Para ello elegimos dos metodologías de investigación: el test heurístico y el test de guerrilla.

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Durante el primer día de la investigación, tocaba analizar cada rincón de nuestros proyectos y extraer el máximo de información sobre lo que estaba sucediendo, así que nos pusimos manos a la obra: Hicimos un esbozo de los principales sospechosos, analizamos las intenciones de cada uno de ellos y establecimos los casos de uso, y ahora tocaba analizar el escenario según el punto de vista de cada sospechoso y designar una clasificación para las hipótesis. De los autores de principios heurísticos aprendidos (Gerhardt-Powals, Weinschenk-Barker, Hassan-Martin, …) elegimos la clasificación de Nielsen por ser la más universal. Y he aquí cuando descubrimos decenas de hipótesis que fuimos ordenando según su severidad. Al final nos quedamos con las hipótesis principales que nos ayudarían a resolver el enigma, pero faltaba validarlo con otras personas.

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Así fue como durante el segundo día de la investigación utilizamos la metodología del test de guerrilla en el espacio mas adecuado para encontrar personal afín a nuestros sospechosos: la cafetería de la universidad. Cada uno de los investigadores encontró a dos o tres personas dispuestas a ayudar en la investigación y, mediante un guión aprendido, procedimos a validar las hipótesis principales de cada uno de los enigmas. Algunas hipótesis se cumplían, otras no, pero es poniendo en duda cualquier detalle cuando se descubren los hallazgos principales de la investigación.

Una vez listados los hallazgos principales, era momento de plantearlos en una pizarra y establecer la estrategia principal durante las fases de diseño y prueba para elaborar nuestro informe final.

Elemental, querido Nielsen.

Jordi Galobart
Profesor del Módulo 3: Diseño Centrado en el Usuario
MUX – Máster en User eXperience
Edición 2016-2017
La Salle Campus BCN – Universitat Ramon LLull
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