En la mente del usuario

Posteado por
03Abr

La clave de todo está en el usuario. Todo nuestro trabajo gira en torno a él. Si él no existe nosotros tampoco. Por este instinto básico de supervivencia, nuestra mayor preocupación tiene que ser el usuario. En este módulo, Diseño centrado en el usuario, he llegado a ver lo importante que es saber para qué tipo de persona estás diseñando y en qué situación usará tu plataforma. No es lo mismo diseñar para una persona de 50 años que usará la herramienta en el lugar de trabajo, que diseñar pensando en una persona de 20 años que va a usar tu plataforma junto con sus amigos.

En nuestro proyecto hemos tenido que plantear dos tipos de persona muy diferentes; por una parte un periodista joven que utiliza la herramienta una media de 8 horas al día para redactar noticias, artículos y maquetar las ediciones. Por otra parte, un administrativo mayor que utiliza la herramienta de media unos 30 minutos al día para facturar a suscritores. Partiendo de este escenario y poniéndonos en su piel, hemos analizado la plataforma de principio a fin basándonos en los principios heurísticos de usabilidad de Nielsen.

Seguidamente hemos puesto en común las hipótesis individuales halladas por cada uno de nosotros. Ha sido muy curioso ver en qué detalles unos se habían fijado y otros no. Cada uno dependiendo de su especialidad se ha fijado en unas funcionalidades de la plataforma u otras, hecho que ha sido muy enriquecedor.

Una vez encontradas las hipótesis por cada caso de uso, hemos escogido las más importantes, siempre pensando en el usuario y el cliente. Para ver si estábamos en lo cierto, y poder finalmente enumerar los hallazgos, hemos hecho un test de guerrilla. Ha sido muy interesante ver a usuarios anónimos utilizando la plataforma y ver con qué impedimentos se encontraban a medida que iban avanzando en su tarea.

Finalmente con el test de guerrilla hemos podido escribir los hallazgos correspondientes. Cada uno de ellos, lo hemos clasificado en una tabla dependiendo del coste y el impacto de mejorar que supone cada uno. De esta forma hemos podido realizar un plan de acción con aquellos puntos que nos han parecido más críticos dentro de la plataforma.

Ha sido muy gratificante terminar la entrega pensando que nuestro trabajo servirá para que personas puedan usar la plataforma de una forma mucho más cómoda y por lo tanto tarden menos en aprender a usarla y en realizar sus tareas. Gracias a estas mejoras que podremos aplicar en los próximos meses, habrá personas que disfrutarán más de su tiempo libre y podrán hacer su trabajo de una forma más eficiente. Todo el estudio no hubiera sido posible si des del minuto 1 no nos hubiéramos metido dentro de la mente del usuario.

Clàudia Llopis
MUX – Máster en User eXperience
Edición 2016-2017
La Salle Campus BCN – Universitat Ramon LLull
Archivado en:

Comentar

Tu dirección e-mail no se publicará.

Iniciar sesión