El análisis de experto y el test de guerrilla aplicados a GSMA

Posteado por
07Abr

Durante este módulo hemos tratado el Test de Experto y el Test de Guerrilla y nos hemos adentrado de lleno en los principios de la usabilidad, así como los principios heurísticos definidos por Nielsen en los que se basan hasta día de hoy el análisis heurístico de cualquier plataforma web que se precie.

En nuestro caso, hemos tenido la oportunidad de entrar en materia de análisis de forma más profunda en la plataforma educativa Toolbox- mSchools de la empresa GSMA.

Desde la primera vez que analizamos la plataforma de manera superflua, ya habíamos observado ciertos errores a mejorar. Gracias a la sesión formativa del módulo pudimos aprender cómo explicar estas mejoras y categorizarlas en forma de hipótesis de acuerdo con los principios de Nielsen.

Ha sido un trabajo duro por la dedicación que conlleva estudiar una web en profundidad, más el reportar cada mejora en forma de hipótesis. Estas las justificamos siguiendo un principio de Nielsen y proponiendo soluciones o mejoras para cada una de ellas, acompañadas además de una imagen del problema. Un trabajo laborioso, que como comentaba, nos llevó bastante tiempo.

La experiencia ha sido del todo enriquecedora, a pesar del problema que tuvimos con el login a la plataforma que el cliente nos capó sin previo aviso justo en los días previos a la entrega, cuando más necesitábamos conectarnos a la plataforma. Finalmente conseguimos acabar el trabajo habiendo aprendido muchos conocimientos nuevos y, sobre todo, a redactar una hipótesis heurística con corrección. Este problema nos ocasionó un desvío del timing previsto en nuestro Diagrama de Gantt.

Después llegó la diversión con el Test de Guerrilla y nuestro ‘ataque’ a la cafetería en busca de usuarios a los que pedirles ayuda para verificar si nuestras hipótesis eran problemas reales para un usuario X o estos no lo veían de la misma forma que nosotros.

Tras una prueba mejorable para calentar motores que llevamos a cabo con una compañera de clase, nos fuimos a la cafetería en busca de usuarios a los que someter a nuestro Test de Guerrilla.

Nos sorprendió gratamente el hecho de que los usuarios nos hablaran positivamente de nuestra plataforma. El feedback fue bastante bueno e incluso llegaron a destacar que les habían gustado algunas páginas de Toolbox especialmente. Por regla general, encontraron que la plataforma estaba bien planteada, a pesar de que pudimos confirmar varias de las hipótesis que habíamos sacado del test heurístico, convirtiéndolas así en hallazgos que poder presentar al cliente y, de esta manera, poder justificarle por qué es necesario realizar las mejoras que proponemos.

Como conclusión, cierro este módulo con la sensación de haber adquirido muchos conocimientos nuevos y que, además, gracias a la manera en que estaban planteadas las entregas, pudimos reforzar esos nuevos conocimientos tras ponerlos en práctica al momento.

Guaxara Medina
MUX – Máster en User eXperience
Edición 2016-2017
La Salle Campus BCN – Universitat Ramon LLull
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