Ampliando target

Posteado por
12Jun

Usable y accesible son dos principios que habrían de ser implícitos en toda aplicación o producto y que por suerte cada vez se hacen más presentes en los procesos de diseño y desarrollo.

Cuando pensamos en accesibilidad en primera instancia quizá nos venga a la cabeza diseños más simples, que pierdan oportunidad de añadir funcionalidades más complejas o de usar una estética más o menos novedosa, o grandes inversiones en implementar mejoras que sólo beneficiarían a un público que puede no ser nuestro target.

Sin embargo, todo son preconcepciones que se desmontan en cuanto hacemos un acercamiento al campo de la diversidad funcional.

Las pautas propuestas por el W3C conocidas como WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), nos muestras en sus niveles A, AA y AAA estándares que eliminan barreras sin ser costosos y favorecen en mayor o menor medida a todos los usuarios. Muchas de ellas se basan en una buena estructura de la arquitectura de la información y un buen uso de etiquetas, atributos y bloques de contenido a la hora de crear el código de la plataforma.

Al definir los elementos del código, así como imágenes y links, tiene la ventaja añadida de mejorar el posicionamiento SEO, ya que los buscadores tienen más información y mejor detallada.

Leader, el proyecto en el que trabajamos, se trata de una aplicación de estrategia deportiva con apuestas. Desde un inicio nos indicaron que la accesibilidad no estaba entre sus prioridades. Analizando la web vemos que es totalmente accesible para personas con deficiencias auditivas y que las barreras para las personas con deficiencias motrices no son excesivamente graves. Sin embargo, los usuarios con deficiencias cognitivas y de lenguaje podrían encontrarse con más problemas y aquellos con deficiencias visuales no podrían llevar a cabo las tareas sin ayuda.

Al ser una aplicación visual, basada en una cultura visual, podría entenderse que el target no son usuarios con este tipo de deficiencias, pero ¿y si pensáramos en ellos? No como gesto solidario puesto que no es el objetivo, sino como una ampliación de mercado. ¿Cuantas personas invidentes, o simplemente con dificultades visuales disfrutan de su pasión por el futbol con retransmisiones audibles? ¿Cuantos pasan gran parte del tiempo en sus viviendas buscando alternativas de ocio? Hacerla accesible sería una buena manera ofrecerles esa emoción añadida al juego que leader propone, abriéndose a un nuevo mercado con escasa competencia.

Para las pautas de accesibilidad en nuestro caso concreto nos informamos de las WAIARIA, específicas para aplicaciones webs de contenido dinámico.

Un tema ligeramente polémico seria el eliminar barreras para las deficiencias cognitivas y de lenguaje. ¿Es adecuado simplificar la dinámica por ello? ¿Una web de apuestas ha de ser accesible para personas con dificultad de aprendizaje?

Comentamos en alguna reunión el hecho de que es una aplicación que reta las capacidades de los jugadores, su capacidad de análisis de la jornada y las alineaciones, con lo cual consensuamos que no habría que simplificar la dinámica, aunque sí ayudar en el proceso con nomenclaturas más claras o reconocibles, hovers explicativos y tutoriales opcionales. Deficiencia cognitiva no es discapacidad intelectual, y cada usuario tiene su ritmo, por lo que serían mejoras para todos.

En definitiva, hay un mercado por explotar y no piden que diseñemos herramientas nuevas que solventen sus problemas, ya existen y se dispone de ellas, lo único que hay que hacer es seguir estándares que permitan y favorezcan su uso. El coste es implementar mejoras que apreciarán todos los usuarios, teniendo como ventaja colateral un mejor posicionamiento SEO.

Ángel Luis Pérez
MUX – Máster en User eXperience
Edición 2016-2017
La Salle Campus BCN – Universitat Ramon LLull
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