Conceptualización de producto para Nitsnets

Posteado por
17Jul

Recapitulando, este proyecto se centra en la necesidad de mejorar la experiencia de usuario y la usabilidad de una de las herramientas de gestión de contenidos para ecommerce de la empresa Nitsnets.

Nitsnets es una empresa de innovación en el mundo i+D, focalizada en el sector de las tecnologías de la información y la comunicación. Centran su modelo de negocio en informatizar empresas en la nube, adaptando sus modelos de negocio a internet y conectando su modelo tradicional al de la red, dando soporte a las mismas a través de su conjunción con campañas creativas de publicidad online, conexión con redes sociales y ecommerce. Su objetivo es el de proveer soluciones de gestión, imagen, y comunicación a través de internet en el ámbito empresarial, comercial o educativo, siempre bajo un elevado estándar de calidad y servicio.

Más concretamente, en esta fase, el objetivo ha sido el de elaborar un informe estudiando y extendiendo todos los insights recopilados a lo largo de las etapas de análisis anteriores por tal de llevar a cabo una conceptualización del producto.

Para ello, hemos empezado extrayendo las principales variables que creemos que pueden mejorar la plataforma Nitsnets, basándonos en las principales plataformas de ecommerce que conforman la competencia. Hemos realizado un análisis DAFO de los competidores más importantes (Magento, Shopify, Opencart y Prestashop) por tal de observar sus puntos fuertes (fortalezas y oportunidades) y sus puntos débiles (debilidades y amenazas), tomando nota de cuales ideas podían ser aplicables a nuestro proyecto.

A continuación hemos re investigado y redefinido las Personas por tal de crear representaciones más completas de los perfiles target de la plataforma (diseñador gráfico, marketing, operaciones, administrativo, y gestor de contenido), ayudándonos estos a comprender las necesidades de los usuarios, a entender tanto sus contextos como comportamientos y a describir cuales son los aspectos importantes dónde deberíamos centrarnos para resolver problemas realistas de forma óptima.

Además, hemos representado un user journey de cada uno de ellos, atribuyendo grados de satisfacción para cada uno de los pasos del mismo y así estudiando los puntos críticos.

Una vez finalizado este proceso hemos llevado a cabo el rediseño del sitemap, presentando una nueva arquitectura de la información en base a las diferentes plataformas de la competencia, las necesidades de los usuarios y los objetivos del cliente.

Así pues, empezamos a iterar el proceso de diseño mediante tres metodologías:

  • Sketching
  • Wireframing
  • Prototyping

Hemos empezado a realizar sketches para llevar a cabo un brainstorming inicial de ideas para plantear una arquitectura escalable de componentes, los cuales nos permitan cubrir las necesidades y principales funcionalidades de la plataforma. Hemos realizado los sketches a mano, mediante papel y lápiz.

A continuación hemos evolucionado las mejores ideas de los sketches a wireframes, los cuales nos permiten tener una visión clara de la estructura general del producto, describiendo los detalles de la arquitectura de la información de forma clara y específica, y convirtiéndose en la guía sobre la que desarrollaremos los mockups (diseños visuales). Hemos realizado los wireframes mediante el software Axure RP8.

Finalmente hemos creado un prototipo a partir de la exportación de los wireframes trabajados y los hemos dotado de interacción por tal de llenarlos con sentido, simulando así los patrones de navegación reales y comportamientos reales de la interfaz de usuario. Este nos servirá para testear que la navegación sea clara y consistente, así como identificar cambios importantes para garantizar la usabilidad y experiencia de usuario en la plataforma. Hemos realizado el prototipo interactivo mediante la plataforma InVision.

La conclusión personal más importante extraída durante esta fase de conceptualización podría resumirse en la importancia de crear un sitemap organizado que contemple la mayor parte de las casuísticas de la aplicación. Trabajar a nivel de componentes en lugar de a nivel de páginas es muy importante para entender la plataforma como un organismo modular, responsivo y escalable que le garantice un nivel óptimo de coherencia y consistencia a los usuarios.

 

Joan Carles Cardell
MUX – Máster en User eXperience
Edición 2016-2017
La Salle Campus BCN – Universitat Ramon LLull
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