User testing da respuestas y siembra nuevos retos

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09Oct

Durante el sexto módulo de conocimiento, enfocado a las técnicas de evaluación de experiencia de usuario, el equipo OMICRON ha trabajado para preparar una simulación de situaciones reales de uso de la plataforma, tanto aplicadas a la herramienta existente como en el prototipo, y en la captación i filtro de usuarios potenciales para analizar su comportamiento e impresiones durante el desarrollo de estas mediante la realización de tests de tareas remotos no moderados.

Se ha hecho el test a 20 usuarios potenciales, que se asemejaran al máximo a los
perfiles de periodistas y administrativos; usuarios habituales de la plataforma CMS de Buda. 5 usuarios de cada perfil han testeado la plataforma actual y 5 el prototipo con la propuesta de rediseño a fin de poder realizar una comparativa de valoraciones entre usuarios del mismo perfil para saber si validar o replantear los cambios planteados en el rediseño.

Una vez analizados exhaustivamente los resultados de los tests, se ha podido confirmar que la propuesta de rediseño planteada aporta valor frente a la plataforma actual.

Sin embargo, se han detectado puntos que aún resultan confusos para el usuario; algunos referentes a la plataforma actual que no se habían detectado con anterioridad y otros que, aplicados en la propuesta de rediseño, no han resultado ser del todo intuitivos para el usuario. Durante el test, también se han detectado fallos de funcionalidad en el prototipo, no detectados anteriormente durante el test piloto, debido que el comportamiento del usuario es imprevisible y resulta difícil prever todas las posibles reacciones de este durante la realización de las tareas. El test ha resultado muy útil para poder detectar todos los puntos débiles aún existentes.

El hallazgo que más controvertido es que, aun que todos los usuarios han conseguido añadir una noticia al área de maquetación o un nuevo widget, mediante el método de clic & clic planteado cómo alternativa más accesible al método de drag & drop, estos esperaban o hubieran preferido poder hacerlo mediante drag & drop. Clic & clic, al tratarse de un método menos extendido, los usuarios no lo han considerado del todo intuitivo. El equipo OMICROM deberá valorar si:

  • 1.Recuperar el método del drag & drop que plantea la plataforma actualmente añadiendo instrucciones sobre el procedimiento de cómo añadir las cards de elementos al dashboard o al área de maquetación y que el usuario las identifique como bloques a mover. Drag & drop es un método de mover objetos muy común y que el usuario tiene muy interiorizado aunque no es muy accesible.
  • 2. Mantener el método del clic & clic. Consultar con el cliente hasta qué punto valora una mejora de accesibilidad en la plataforma para seguir con adelante o descartar el método de clic & clic
  • 3. Elección del método según preferencias del usuario. Se puede considerar la opción de presentar los dos métodos y que los usuarios con problemas de movilidad puedan elegir la nueva opción más accesible.

Durante los próximos días, el equipo UX del proyecto, aplicará las sugerencias presentadas para cada punto crítico y trabajará para seguir optimizando la herramienta para que esta cumpla con las expectativas de los usuarios resultándoles más cómoda para el día a día.

Marina Virgili
MUX – Máster en User eXperience
Edición 2016-2017
La Salle Campus BCN – Universitat Ramon LLull
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