Técnicas de Evaluación de Experiencia de Usuario

Posteado por
30Oct

En este módulo hemos testado nuestro prototipo con 16 usuarios. Se han definido 3 tests: uno para la web de cliente, otro para el prototipo versión escritorio y otra para el prototipo versión móvil.

En el transcurso de los tests y posteriormente del análisis hemos podido extraer las oportunidades de mejora y las conclusiones relevantes que pueden proporcionar valor al cliente.

Dado que todos los alumnos del master conocen la web de Oxfam, me gustaría mostrar las conclusiones que hemos extraído de este módulo.

Se recomienda la aplicación de una jerarquía simplificada con una estructura de contenido centralizada en un menú principal, evitando submenús laterales. Por otro lado, facilitar enlaces para compartir visibles en niveles superiores dentro de la estructura de contenido, fácilmente diferenciables de las propias cuentas de OXFAM, tanto a nivel de diseño como por ordenación espacial y tamaño.

La separación del formulario en pasos hace que la experiencia deje de ser tediosa y el usuario no experimenta una carga cognitiva palpable. Por otro lado las ayudas contextuales de los campos de datos y un refuerzo gráfico a la hora de seleccionar las cantidades junto con una mejora explicando la finalidad de la causa, ayudaría a entender hacia qué repercute dicha aportación monetaria.

Otro hallazgo relevante fue que el refuerzo funcional del buscador, que ayudaría a los usuarios a encontrar información detallada de forma más rápida. Proporcionando además una funcionalidad de mapa por geolocalización apoyaría al buscador a la hora de reducir tiempos por tarea, junto con el beneficio de una interacción más gráfica e intuitiva.

Por lo que respecta a los métodos de pago, los usuarios demandan otras formas más seguras o directamente más cómodas, adaptadas a sus costumbres y necesidades, como son PayPal o mediante transferencias bancarias.

En las tareas de firmas se reconoce como oportunidad mejorar la visibilidad de la opción de firma mediante su potenciación en dispositivos móviles, manteniendo una coherencia y consistencia de diseño de los formularios de Socio/Donación, aumentaría la conversión significativamente. De igual modo añadir una sola página de firmas agrupada por temática sería una solución más adaptada al modelo mental del usuario.

Finalmente, resulta confuso al usuario cambiar de la web general para ir a la tienda online sin posibilidad de retorno, por lo que se aconseja valorar prioridades a la hora de informar sobre comercio justo, sin mezclarlo con la información de la tienda online.

 

Sergi Navarro
MUX – Máster en User eXperience
Edición 2016-2017
La Salle Campus BCN – Universitat Ramon LLull
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