Descubriendo quién está detrás

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23Feb

En este módulo entramos de lleno en la analítica digital, un mundo de datos que en un primer momento puede resultar abrumador, porque es un lenguaje nuevo y hay que aprender a interpretarlo. Es un proceso donde poco a poco aprendes a mirar con otros ojos, te vas dando cuenta que esos números esconden una figura que cada vez se hace más nítida y finalmente aparece el perfil de una persona, y es el usuario.

Detrás de cada métrica se esconde un rasgo, un comportamiento, un lugar o un momento que te ayuda a comprender quién está detrás de esa cortina de números. El ecosistema digital es fascinante por toda la información que te aporta, y porque te enseña si lo estás haciendo bien o mal, si los usuarios te están entendiendo o no ven claras las señales para que lleguen a su destino. Que no se pierdan por el camino es nuestro objetivo, y la única manera de saberlo es analizar en qué cruce de caminos se han podido desviar o si la calle por la que transitaban está bien señalizada.

Todo esto hemos podido descubrirlo a partir del análisis de la web de la ONG Oxfam Intermón que nos ha servido como base de aprendizaje. La clase con Oriol fue muy interesante, y creo que a todos nos hubiera gustado tener más clases con él, pero nos dio muy buenas bases y recursos para que investigáramos por nuestra cuenta.

Empezamos por definir los objetivos de negocio de la web y los KPI’s, que nos tomó su tiempo, pero una vez entendidos es una herramienta valiosa para el análisis, y seguro que de ahora en adelante me ayudará a mirar el negocio digital de otra manera.

A partir de este punto nos pusimos a analizar la web con Google Analytics, y a base de mucha práctica y horas de preparar informes pudimos extraer los datos que nos ayudaban a definir el perfil de usuario de Oxfam Intermón. Esta fase ha sido la más compleja, ya que hemos tenido que cuestionarnos constantemente si los datos que analizábamos eran los correctos para extraer las conclusiones definitivas. GA ofrece tantas posibilidades que hay que saber concretar para no perderse en un baile de números y métricas.

Finalmente, y después de semanas de trabajo teníamos delante toda la información necesaria para definir el perfil del usuario, y a grandes rasgos pudimos hacer la foto de quién está detrás. Sabemos que objetivos funcionan, en qué época del año se generan más conversiones, en qué horario se conectan y desde dónde, qué causas humanitarias causan mayor sensibilización, y un sinfín de conclusiones que hemos tenido que sintetizar y plasmar en un informe final.

En base a todo esto también hemos realizado algunas hipótesis de mejora de la página web, así como definir los Test A/B que creemos serían interesantes realizar para valorar si podríamos mejorar algún aspecto.

En definitiva, este módulo ha puesto en relieve que la analítica web es fundamental para descubrir quién y cómo interactúa con la web, y entender este lenguaje que en un principio puede parecer tan complejo es la única manera acercarse a él.

 

Daniel Cazalla
MUX – Máster en User eXperience
Edición 2017-2018
La Salle Campus BCN – Universitat Ramon LLull
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