Por fin, los usuarios

Posteado por
30Abr

En este módulo de User Centered Design, creo que se ha llegado por fin a lo que muchos esperábamos, los usuarios reales. Personalmente creo que ha sido el módulo más interesante y más útil en relación a la usabilidad, y justamente lo que venía buscando.

Las sesiones de este módulo han sido de las mejores, ya que la teoría ha sido la necesaria y se ha podido poder analizar en grupo los casos a tratar y lo más importante, hemos podido trabajar con usuarios reales para realizar pruebas de campo.

Durante las sesiones del módulo hemos analizado minuciosamente la web de nuestro cliente, siguiendo los principios heurísticos de Jacob Nielsen. Lo cual nos ha refutado muchas de las hipótesis que teníamos ya de antemano… “La web es un caos.”

Se realizó un trabajo bastante extenso sobre los puntos a mejorar de la web, siguiendo los principios heurísticos, y haciendo un trabajo de investigación mediante Test de Guerrilla. Para este test tuvimos que centrarnos en las hipótesis que vimos que eran más criticas y crear tareas relacionadas con estos problemas, para que las pudiéramos refutar con usuarios reales.

El Test de Guerrilla es una prueba bastante útil y que tiene un coste bastante reducido. Para este test tuvimos que ponernos en la piel de investigadores, haciendo de moderadores de prueba y observadores de la interacción del usuario.

Para la prueba se prepararon varias tareas a realizar dentro de un contexto de uso y unas preguntas para realizar al usuario y saber su experiencia y su grado de satisfacción… Y con esto preparado, nos fuimos a por usuarios!

Esta sin duda ha sido la parte más divertida del módulo y creo que de lo que llevamos en el master, ya que tratamos casos reales con usuarios reales.

Las pruebas, personalmente creo que fueron un éxito (un estudiante sin experiencia), porque pudimos aprender mucho sobre como trabajan diferentes usuarios y poder refutar hipótesis que eran críticas para la web. Pero no sólo refutamos hipótesis, más allá de lo que ya intuíamos, vimos que las pruebas con usuarios te pueden sorprender mucho, y ver casos que no se habían tenido en cuenta, lo cual ha sido muy útil para hacer mucho más completo el informe final.

Una vez acabadas las pruebas con los usuarios, sintetizamos la información recopilada en las pruebas y realizamos un resumen y propuestas de mejora para el cliente. Con esto el cliente tendrá un gran feedback sobre lo que ya sabíamos desde que comenzamos el proyecto, pero esta vez no lo decimos nosotros, lo dicen los usuarios… “La web es un caos”.

Daniel Muñoz
MUX – Máster en User eXperience
Edición 2017-2018
La Salle Campus BCN – Universitat Ramon LLull
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