El usuario en el foco de la escena

Posteado por
04May

El tercer módulo del Máster se basa en el diseño centrado en el usuario.

En este tipo de técnicas se pone el foco directamente en el usuario final, en como cubrir sus necesidades, sus expectativas, que tenga una experiencia satisfactoria, etc… en definitiva, que tenga éxito a la hora de realizar sus tareas. Un usuario satisfecho será más facil de fidelizar y a su vez nos ayudará a llevar el producto a más gente.

Por ello es muy importante conocer bien al usuario al que nos dirigimos y analizar su interacción con el producto para localizar las posible mejoras que favorezcan la usabilidad.

Durante el módulo cada miembro del equipo nos hemos puesto en la piel de un analista experto en el campo de la usabilidad, realizando las comprobaciones pertinentes y poniendo el foco en los objetivos de negocio de Allianz y el tipo de usuario al que le gustaría atraer en el sector de los seguros de automóvil.

Adoptando el rol de un usuario objetivo, en un escenario/situación particular y unos casos de usos muy concretos fuimos navegando por la web en busca de hallazgos/hipótesis de posibles problemas de usabilidad basados en unos principios básicos denominados “principios heurísticos”.

Una vez terminado el análisis individual pusimos en común todos los hallazgos encontrados para seleccionar los más relevantes de cara a validarlos con usuarios reales mediante los Tests de Guerrilla, que es una prueba de test rápida, informal y de bajo coste donde se le plantean al usuario una serie de tareas cortas y una serie de preguntas. Del resultado de estos test elaboramos un plan de acción para Allianz junto con los hallazgos y recomendaciones.

Como equipo de 4 no hemos funcionado del todo bien en ningún módulo, por falta de empatía entre nosotros en algunos casos y por discrepancias en la calidad de las aportaciones y las cargas de trabajo. Por ello, a mitad de modulo, tuvimos una situación compleja ya que dos personas solicitaron desvincularse del mismo, con lo que la mitad del módulo lo realizamos en grupos de dos, situación que descoloco un poco la planificación y hubo que realizar más tareas de la cuenta, aunque finalmente logramos llegar a tiempo.

Personalmente es el módulo que más me ha gustado hasta la fecha, y el que más me ha aportado a nivel profesional, porque, aunque tenía nociones de la materia, nunca las había llevado a la práctica de manera completa.

Gonzalo Méndez
MUX – Máster en User eXperience
Edición 2017-2018
La Salle Campus BCN – Universitat Ramon LLull
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