Descubriendo la realidad

Posteado por
22Jun

Para este módulo “Técnicas de evaluación de UX” se ha llegado por fin al desarrollo de pruebas con usuarios reales sobre la web actual del cliente, para demostrar con datos cualitativos y cuantitativos que es un desastre…

Para realizar estas pruebas se determinaron una series de tareas para dispositivos de escritorio y para móviles, en base a casos de usos posibles. Para estas pruebas se selecciono una muestra de usuarios que atendieran a las peticiones iniciales del cliente, y se dividieron para realizar las pruebas en los dos entornos planteados.

Las tareas planteadas, partían de unas hipótesis que se querían contrastar con las pruebas a los usuarios reales.

Una vez definido todo el plan de pruebas, se fue pasando las pruebas a los usuarios para que pudieran hacerlas en sus dispositivos cuando pudieran, cosa que fue bastante caótica debido a que se tuvo que perseguir a mucha gente para dedicaran parte de su tiempo para ayudar a realizar este estudio.

Los resultados de estas pruebas en ninguna de las categorías que se midieron fueron buenos, los usuarios no pudieron acabar muchas veces las tareas o las acabaron incorrectamente. Además de esto, la web no terminó siendo del agrado de muchos de los usuarios y no entendían como una empresa tan conocida tenía esa baja calidad en su web.

Para la creación del informe final, se tuvo que sintetizar toda la información que se recogió durante las pruebas y tratar esos datos para poder generar gráficos que ilustraran y compararan los diferentes datos de las pruebas.

Una vez realizadas las pruebas y tratada su información, se seleccionaron varias tareas conflictivas a realizar con el prototipo que se presento en el módulo anterior, el cual se le tuvo que dar interacción (ya que el pasado sólo era a nivel de estructura de la web).

Estas tareas que se realizaron en el prototipo, generaron unos resultados muy positivos en el estudio y comparación de tiempos de realización de la tarea en relación a las que se realizaron en la web actual.
Lamentablemente al ser un prototipo y no ser funcional, no se pudo pasar los mismos cuestionarios que se le presentaron a los usuarios durante la prueba con la web actual, lo cual fue una lástima debido a los buenos resultados demostrados en el estudios de los tiempos de realización de las tareas.

Con todo esto se pudo ver que la web actual tiene muchos problemas ocultos a primera vista que afecta a la navegación y la estructura de los datos. Ya que a primera vista parece una web bastante normal y cumple ciertos estándares de diseño, pero a nivel de estructura de la información y navegación crean mucha frustración a los usuarios.

Daniel Muñoz
MUX – Máster en User eXperience
Edición 2017-2018
La Salle Campus BCN – Universitat Ramon LLull
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