Joan Ramon Blaya (JR): Dr David Hillson, muchas gracias pore star hoy con nosotros. Es un placer tenerle aquí hoy en La Salle-URL. Usted también es conocido como The Risk Doctor. ¿Nos puede explicar que es exactamente ser Doctor de Riesgo?
The Risk Doctor: Claro, es una Buena pregunta. A menudo me preguntan esto en primer lugar: “entonces eres Dr Risk, ¿qué quiere decir?”. Yo creo que es un buen título, fácil de recordar. Mucha gente que conozco, dicen “Oh, ¿eres The Risk Doctor?” y no conocen mi nombre real, y eso me gusta.
Pero lo escogí por una razón. Los doctores son gente con la que confías. Vas y hablas con ellos, y si tienes un problema te ayudan a resolverlo. Pero también vas al doctor si quieres estar mejor, o estar más en forma.
Por lo tanto, los doctores tienen dos roles: evitar malos casos y tratar enfermedades y situaciones difíciles, y también ayudarte a vivir de una manera más sana.
Y eso trato de hacer en mi consultoría: ayudar a la gente que tiene problemas a resolverlos, pero también ayudarlos a vivir mejor, y hacerlo en un contexto de riesgo. Entonces, la gente viene a mí y a mi compañía, The Risk Doctor Partnership, si desean redirigir un problema de riesgo, para hablar con un profesional de confianza, que le ofrecerá una prescripción para resolver el problema o darle una guía de cómo estar más sano en el momento que se acercan a un riesgo. Y por ello The Risk Doctor parece ser la perfecta marca para esto.
Joan Ramon Blaya (JR): ¿Cuándo te uniste al mundo de la gestión de riesgos en proyectos?
The Risk Doctor: Empecé a hacer gestión de riesgos en proyectos en 1984, como asistentes de gestor de proyectos para una multinacional de ingeniería en UK, y tuvimos un gran proyecto que estaba en problemas y alguien en la alta dirección escuchó sobre la gestión de riesgos. Y dijeron que necesitamos que alguien vea qué es esto y veamos si funcionará en este problemático proyecto. Y porque yo era un Project manager junior, me dijeron: “Bien, Hillson, puedes ver de qué se trata y ver si funciona. "Así que fui y descubrí, y miré especialmente a las compañías petroleras. Y luego probamos la gestión de riesgos en este gran proyecto. Estaba gastando un millón de libras al mes en un proyecto muy grande, y realmente problemático, pero rescatamos el proyecto, y cuando hicimos la revisión posterior al proyecto, fue por el proceso de administración de riesgos que presentamos.
Entonces me convertí en el experto en riesgos de esa compañía, y lo hice por otros 5 años. Y luego me fui y fui a consultar en algunas pequeñas empresas de consultoría especializada. Y, finalmente, fundé la sociedad Risk Doctor Partnership. Así que ha sido, ¿qué sería eso, 30 años?
Joan Ramon Blaya (JR): Wow, 30 años, increíble.
He leído que su lema es "Entender plenamente, para que pueda explicarlo simplemente". En relación con eso, ¿cree que las empresas hoy en día conocen la Gestión del riesgo? Quiero decir, ¿tienen una muy buena comprensión de la gestión del riesgo?
The Risk Doctor: No, no la tienen. Y creo que ese es nuestro lema en Risk Doctor Partnership, y es mi lema personal en la forma en la que ayudamos a las personas como profesionales de confianza, como el Doctor. No vas al médico y luego tienes que estudiar medicina durante 10 años y saber todos los detalles de la enfermedad o los últimos medicamentos. Confías en el médico que ha realizado los estudios y ha realizado la investigación y tiene el conocimiento profesional. Por lo tanto, nuestro papel como consultores es profundizar en el pensamiento y la comprensión profunda, y luego hacer que sea sencillo para otras personas.
El médico dirá "Toma estas pastillas", o "Haz estos ejercicios" o "Cambia el estilo de vida de esta manera" y te dará algunas instrucciones simples que se basan en una comprensión realmente profunda del problema y su particular problema, tu situación particular. Así que, la idea es que debemos entender comprender profundamente, y luego, cuando ofrecemos soluciones a nuestros clientes o nuestros colegas, deben ser simples de entender y simples de implementar. Y eso implica mi habla, mi escritura, mi consulta, mi entrenamiento. Y entonces la gente lo ve realmente fácil.
JR: Y en este contexto, ¿cuáles son los desafíos de la gestión del riesgo en esta era digital?
The Risk Doctor: La era digital es muy interesante porque las personas están más conectadas, pero también están más separadas. Entonces, estamos conectados a través de medios digitales, a través de plataformas sociales, redes sociales, etc. Pero eso significa que en realidad no estamos haciendo lo que estamos haciendo, que es estar de pie o sentados juntos y hablar cara a cara. Y el tema clave en la gestión de riesgos es el aspecto de las personas. La gestión del riesgo no se trata de procesos, computadoras, máquinas o análisis, se trata de personas y "¿Qué significa la incertidumbre para mí?" y "¿Cómo voy a abordarlo?" y "¿Cómo me siento al respecto?" y "¿Cómo lo comunico a otra persona?". Y así, el aspecto de las personas se ve facilitado de alguna manera por la era digital y, de alguna manera, se ve obstaculizado. Y entonces creo que tenemos que pensar cuidadosamente sobre los aspectos interpersonales del riesgo, comprender nuestra propia actitud de riesgo y nuestro apetito por el riesgo, explicar eso a otras personas, comprender sus prejuicios y sus formas de pensar sobre el riesgo y cómo eso afecta su comportamiento.
Y la tecnología digital puede ayudarnos, pero también puede separarnos y hacerlo más difícil. Entonces, creo que es un desafío, y debemos resolver cómo vamos a abordar eso.
JR: También te he visto hablar de explotar la incertidumbre para crear valor. ¿Cree que los riesgos pueden ser una oportunidad?
The Risk Doctor: Absolutamente, eso es realmente importante. Yo siempre comienzo con 3 palabras para explicar el riesgo: arriesgarse a que la incertidumbre sea importante porque hay miles de millones de incertidumbres en el mundo, pero no todas importan. Lo que tenemos que encontrar en la gestión de riesgos son las incertidumbres que importan. Esos son los que debemos conocer, pensar, prepararnos, tratar, influir y gestionar. Y las cosas importan porque pueden afectar nuestros objetivos. Ahora, claramente, cualquier cosa que nos dificulte alcanzar nuestros objetivos es una incertidumbre que importa.
Podría retrasarnos, excedernos o no cumplir con nuestros objetivos o perjudicar a las personas o matar personas o dañar la reputación. Todas esas cosas, si tuvieran ese resultado, son incertidumbres que importan, claramente, y así es como definimos los riesgos.
Pero si tuviera la incertidumbre de que, si ocurriera, le ahorraría tiempo, o le ahorraría dinero o mejoraría su reputación o mejoraría su rendimiento, esa también es una incertidumbre que importa. Puede suceder o no, pero si sucede, nos ayuda a lograr nuestros objetivos. Y eso también está dentro del alcance del riesgo. Como la incertidumbre que importa
Entonces, el riesgo es un concepto de doble cara, incluye cosas malas y cosas buenas, riesgos negativos y riesgos positivos, amenazas y oportunidades. Y creo que, si ignoramos el lado de las oportunidades, nos negamos a nosotros mismos al menos la mitad del beneficio de pensar en las incertidumbres que importan, en los beneficios de la gestión de riesgos.
JR: Le he oído hablar de riesgos energéticos, la gestión sostenible del riesgo. ¿De qué se trata?
The Risk Doctor: La energética es una idea muy interesante tomada del mundo de la física, que dice que si tienes pulso de energía... Bueno, hagámoslo así para las cámaras. Si tienes un pulso de energía, se descompone naturalmente y vuelve al estado original bastante rápido. Así que tienes pulso y se te pasa. Y mi idea era que si tienes un proceso de riesgo que involucra a la gente, y están interesados en la gestión de riesgos, si todo lo que haces es entusiasmarlos con la gestión de riesgos y luego ejecutar el proceso, se entusiasman mucho y luego su interés sólo decae, como una curva de energía normal. Y lo que queremos hacer es mantener ese nivel de energía, compromiso y pasión y realmente implementar el proceso de riesgo de manera efectiva, lo que significa que usted necesita intervenir en esa curva natural de deterioro.
Por lo tanto, la energética de riesgo consiste en comprender el punto de inflexión: ¿en qué parte del proceso las personas pierden energía? ¿Qué podemos hacer para evitar esta caída e inyectar un poco más de energía en algún momento del proceso para que continúen teniendo el nivel de energía y compromiso que necesitamos en el proceso? Así que es sólo una forma de pensar en la gestión de los niveles de energía en el proceso de riesgo para que podamos mantenerlos a lo largo de todo el proyecto. En lugar de hacer la gestión de riesgos al principio y luego ya hemos terminado, no volvemos a hacer la gestión de riesgos.
Así que esa era la idea, y es un capítulo de uno de mis libros, el libro "Managing Risks in Projects" (Gestión de riesgos en proyectos), pero mucho más ampliamente aplicable que sólo los proyectos. Y podemos pensar en esa curva de energía a través del proceso de riesgo: necesitamos tener mucha energía en la Identificación de Riesgos, tal vez menos energía en la Evaluación y Análisis porque es bastante rutinaria, pero más energía en el Desarrollo de Respuestas, porque tenemos que ser creativos y pensar sobre "¿Qué vamos a hacer?".
Luego hay menos energía en la Implementación, y luego más energía en el paso de Revisión de Riesgo. Así que tu puedes manejar los niveles de energía a través del proceso de riesgo o nosotros podemos manejar los niveles de energía a través del ciclo de vida del proyecto, y cada vez que entramos en una nueva fase, inyectamos un poco más de energía.
Así que la pregunta es, ¿cómo inyectar energía en su proceso de riesgo? La facilitación es clave, tener un buen facilitador profesional a mano, capaz de dinamizar a la gente.
Los procesos simples son una buena idea. Refrescar los procesos para asegurarse de que son realmente eficientes y efectivos. Hay muchas cosas que podemos hacer para manejar la energía y de eso se trata realmente la energía de riesgo.
JR: Esta tarde, nuestros estudiantes de Executive Programme in Project Management asistirán a una de tus clases magistrales. ¿Qué les dirás? ¿De qué hablarán en esta clase magistral?
The Risk Doctor: Vamos a empezar a hablar de los principios básicos del riesgo y de su gestión. Así que, entender que el riesgo es la incertidumbre que importa, que incluye cosas malas y cosas buenas, ese será nuestro punto de partida. Comprender el proceso de gestión de riesgos y lo que debemos hacer para identificar, priorizar y gestionar los riesgos de forma eficaz. Y luego vamos a centrar el resto del taller en dos cosas: identificar los riesgos y responder de manera efectiva.
Estas son las partes difíciles del riesgo con las que la mayoría de la gente lucha. Así que planeo dar a la gente algunas buenas técnicas prácticas que sean fáciles de implementar, que les ayuden a encontrar amenazas y oportunidades en sus proyectos, y luego darles un conjunto de marcos que puedan usar para responder a los riesgos de manera efectiva y que les ayuden a elegir una estrategia apropiada. Y luego entretejidos entre esas diferentes cosas, los principios, el proceso, la identificación y la respuesta, usaremos algunos estudios de caso para ayudarles a aplicar las cosas de las que hemos hablado en la parte enseñada del taller.
Así que es un taller, van a trabajar. Probablemente más de la mitad del tiempo del taller se dedica a ejercicios, tratando de hacer estas cosas en un entorno seguro, aprendiendo cómo hacerlos, y quizás fallando un poco, y entonces aprenderán algo que pueden volver a usar en el lugar de trabajo.
JR: Dr. Hillson, ha sido un gran placer tenerle aquí. Muchísimas gracias.
The Risk Doctor: Bueno, ha sido bueno para mí estar aquí también. Muchas gracias por sus preguntas desafiantes. Espero que las respuestas hayan sido interesantes y útiles. Y estoy deseando que llegue este taller y compartir con nuestros estudiantes algunas ideas nuevas.
Esperemos que hayamos captado algo del sabor de eso en las preguntas que hemos tratado hoy. Así que muchas gracias, lo he disfrutado mucho. Gracias.