Seguidores de todos los colores

De nada vale tener cantidad si nos falta calidad. Los fans de una red social pasan a ser imprescindibles cuando se transforman en clientes. Y para llevar a cabo este proceso se debe conocer muy bien a un público diverso: los usuarios. La infografía y el artículo de ReachLocal nos muestran los 7 tipos de fans que nos podemos encontrar en los Social Media: El fan tranquilo solo se actualiza si la información llama su atención. Conoce la marca pero seguramente no es un cliente y por eso, debemos crear un contenido llamativo para que este seguidor reaccione y dé el paso de participar. Las imágenes, los vídeos e incluso las preguntas que apelan directamente al usuario son métodos que pueden llegar a funcionar para conseguir el feedback. De hecho, un 50% de las actualizaciones en Facebook son imágenes. El seguidor ocasional sólo participa en la red social cuando alguna novedad le interesa de verdad ya que busca que sus seguidores lo vean a él como fuente de recomendaciones y de la misma manera que el se fía de los shares de sus amigos. Y no es tan raro. El 70% de los usuarios confían en una marca o producto por las recomendaciones de sus followers. A este tipo de fan, lo que le atrae son los contenidos creativos y para que participen más activamente en nuestra marca debemos pedirle que comparta nuestra actualizaciones.

El 49% de los usuarios sigue a una página de una marca por las promociones y las ofertas que hace y esto es justo por lo que se mueve el perfil del buscador de ofertas que este es el motivo principal por el cual compra por Internet. Está actualizado de las novedades de las empresas a través de las redes sociales y se interesa por ellas si éstas le ofrecen algo a cambio. A este tipo de seguidor debemos ofrecerle ofertas y promociones especiales con el objetivo de que compartan nuestras actualizaciones y se crean nuevos negocios. El cliente descontento es aquél que utiliza las redes sociales para manifestar sus experiencias negativas con las marcas y espera que las respuesta a sus quejas y demandas sea inmediata. De hecho, un 42% de los usuarios cuando contactan con marcas esperan que así sea.  Por eso nosotros como empresa, contestaremos rápida y profesionalmente a las quejas que formule por eso es preferible que se monitoricen las redes para saber en cada momento las menciones referidas a nuestra marca. El Troll o el Criticón da un opinión poco respetuosa sobre lo que sea pero sin ningún motivo porque seguramente no es ni un cliente, sino que la da porque sí. La mejor posición que se puede tomar en estos casos es la de no involucrarnos en conversaciones que no están relacionadas con nuestras marcas. Y es que un total de 45% de los consumidores comparten más las experiencias negativas que las positivas. Por eso no debemos involucrarnos en conversaciones que no están relacionadas con nuestras marcas La animadora le gusta todo lo que publica la marca en las redes sociales, comparte los contenidos, participa activamente en todos los concursos/promociones y hace crecer la comunidad creando conciencia de LoveMark en los usuarios. Siempre publicaremos contenidos que necesiten de la respuesta del usuario como eventos o promociones y de calidad ya que aunque a “la animadora” siempre le gustará, sus amigos también lo verán y quizás no son tan complacientes. Este tipo de fan es aquel que forma parte del 74% de los usuarios que mira diariamente Facebook a través del móvil y también forman el 63% que  visita Twitter. El fan fiel es ese que a todo marca le gustaría tener. Muestra siempre su apoyo a la marca pase lo que pase, la defiende cuando la comunidad expresa sus quejas, la recomiendo tanto online como offline y a la vez ofrece críticas constructivas. Como empresa, debemos reconocer a este tipo de seguidores y recompensarlos ya que tan sólo el 30% de los usuarios tienden a compartir sus experiencias positivas a través de las redes sociales.