Com està afectant la crisi sanitària del COVID-19 al sector de l'eCommerce
El COVID-19 que s'està estenent per tot el món com una pandèmia, ens està afectant a tots, persones i empreses, i també per descomptat al comerç electrònic.
La majoria dels negocis online s'han vist afectats per una caiguda del tràfic i de la demanda entre el 20% i el 40% (segons estima Etailers Ecommerce de mitjana entre els seus clients), però mentre hi ha alguns sectors en els quals la demanda s'ha reduït dràsticament (com el sector de la moda, calçat i accessoris, per exemple) uns altres han vist incrementades les seves vendes, com són els negocis de productes de primera necessitat lligats especialment a l'alimentació i els productes higiènics, que han crescut un 12,5% de mitjana respecte a les mateixes dades de l'any passat (segons la patronal de logística i transport UN, que agrupa 350 companyies de la distribució), els productes de parafarmàcia, els productes per a fer esport a casa, o els productes per a l'entreteniment infantil, entre d'altres.
Hi ha fins i tot companyies com Amazon que han anunciat dilluns passat que contractarà a uns 100.000 empleats de magatzem i lliurament a domicilis als EUA, per a fer front a un creixement de comandes pel fet que molts consumidors estan optant per comprar en línea durant el brot de coronavirus (igual que altres cadenes de supermercats que venen online en el mercat nord americà).
L'afectació també depèn molt del model de negoci. Mentre que el B2C s'ha convertit en una alternativa més que mai a les botigues físiques, molts negocis B2B han sofert una parada absoluta de les seves comandes, degut precisament al tancament gairebé total del retail, amb excepció d'aquells que treballen en productes de primera necessitat. Uns altres, com el servei de menjar a domicili, s'ha convertit en una alternativa per a evitar el tancament total de l'activitat dels restaurants.
El gran repte per a molts és la logística en aquests moments, moltes botigues online ja estan tenint problemes d'estoc en algunes referències, retards en la preparació de comandes per les mesures de protecció de la salut que han hagut de prendre en els seus magatzems o els problemes de lliurament de producte en algunes zones (per no parlar de poblacions com Igualada, de la qual està gairebé impossible treure o entrar producte), per la qual cosa moltes botigues han posat missatges que els terminis de lliurament poden veure's dilatats en el temps.
Els repartidors a domicili, peça clau en la logística del comerç electrònic, també han hagut d'adaptar les seves formes de lliurament per a estar protegits davant aquesta pandèmia, i s'han implantat mesures de protecció en moltes companyies o el lliurament deixant el producte a la porta, sense entrar en contacte amb el client ni recollir la signatura, a més d'implantar un procés de desinfecció i neteja diari dels vehicles de repartiment a domicili.
Tots hem d'adaptar-nos davant aquesta nova situació que esperem duri el menys possible, però sens dubte que les botigues online han pres més protagonisme que mai, pel fet que les botigues físiques no venguin productes de primera necessitat han hagut de baixar les seves persianes.
Santiago Sánchez Devesa – Director de l'Àrea de Programes Ebusiness
La Salle - Universitat Ramon Llull