El cliente, centro del universo

Uno de nuestros profesores de Marketing del IMBA La Salle, Valentí Camps, nos repitió una y otra vez en sus clases, que el Cliente es el centro del universo.  La verdad es que no sé si para todos nuestros proveedores de productos o servicios somos el centro del universo, pero desde luego en este IMBA es algo que nos repiten una y otra vez, para que nos quede meridianamente claro.

La finalidad y el  porqué de muchas de las lecciones que nos han dado se han centrado en lo importante que es la satisfacción del Cliente. En Marketing, hemos aprendido a segmentar el mercado. Hemos clasificado a nuestros clientes por edad, sexo, estatus social, preferencias, aspiraciones...para que nuestros planes de comunicación y comerciales sean más efectivos. En Marketing Digital hemos visto como muchas de las grandes empresas están  presentes en redes sociales, para “escuchar” lo que los clientes tienen que decir. En  Gestión de Calidad, nos han mostrado ejemplos de empresas que han adaptado todos sus procesos de gestión con la finalidad de satisfacer las necesidades del cliente. En Dirección Comercial nos han enseñado que debemos estar atentos a las quejas  ya que es información valiosa para las empresas que quieren mejorar, y nos han demostrado como un cliente fidelizado es más rentable que un cliente nuevo….y así podría dar una larga lista de ejemplos.

Lo curioso de la historia, es que las empresas las formamos personas, y que todas las personas, somos clientes. ¿Entonces porque muchas de las empresas con las que tratamos parece ser que no entienden el concepto de que sin clientes contentos, no hay negocio sostenible? Vivimos en un mundo globalizado, con mucha competencia y donde los clientes disponemos de muchísima información y valoramos mucho la opinión de otros. Así que empresarios y directivos de España, que aún no sabéis que el Cliente es el centro del universo, venid a estudiar un IMBA a La Salle, lo agradeceremos TODOS…