Cómo usar Twitter en tu startup: 20 funciones y 8 consejos

Twitter es mucho más que un canal de comunicación. Desde que se creó en el 2006, sus funciones no han parado de aumentar, hasta convertirse en una herramienta indispensable e incluso básica en la estrategia global de muchas empresas. Cuando se trata de pequeñas empresas o startups, la eficacia a la hora de comunicarse con clientes potenciales es increíble. A continuación os mostramos 20 funcionalidades y 8 consejos para usar Twitter en tu empresa o startup.

Las 20 funciones de Twitter:

1. Atención al cliente: Puedes atender a muchos de tus clientes potenciales a través de Twitter. Escuhar, responder, ayudar y sobre todo, reforzar la fidelización.
2. Branding: para construir una imagen de marca fuerte es esencial su expansión.
3. Comunicación externa: Aunque el principal objetivo para que una cuenta de Twitter funcione es compartir información útil para tus seguidores, también es una herramienta eficaz para distribuir información corporativa, nunca de forma invasiva.
4. Comunicación interna: aunque no es lo más habitual, también puede usarse para fomentar la interacción entre trabajadores de la misma empresa.
5. Difundir y dar cobertura a eventos: Además de servir como un canal de difusión y promoción de determinados eventos de tu empresa, lo más eficaz es proyectar un hashtag para los días previos al evento y el seguimiento en directo.
6. Empleo: Twitter se ha convertido en un canal perfecto para difundir ofertas de empleo.
7. Gestión de conocimiento: La idea es compartir información y conocimiento útil para tu sector, solo así conseguirás seguidores que se puedan convertir en clientes potenciales.
8. Gestión de crisis: Independientemente de dónde se produzca la crisis, Twitter es casi siempre una herramienta eficaz para gestionarla, principalmente por su rapidez y transparencia.
9. Gestión de reputación: Se pueden anticipar situaciones de crisis y evitarlas con una gestión estructurada e inteligente de lo qué está ocurriendo en la red social.
10. Innovación: Si mantienes contacto con expertos y referentes en el sector de tu startup, Twitter se puede convertir en una fuente de ideas y de buenas prácticas.
11. Investigación: A través de Twitter se pueden detectar tendencias y potenciar la generación de conocimiento.
12. Marketing: Siempre de forma moderada y no invasiva, se trata de promover el lanzamiento de nuevos productos de tu startup.
13. Monitorización: Podrás analizar en tiempo real cómo se comporta el mercado y la competencia. Siempre te servirá para replantear tus objetivos.
14. Networking: Si hay un objetivo claro para cualquier empresa en Twitter ese es el de relacionarse con personas de interés. Mantener relaciones con proveedores, clientes, competidores, referentes en el sector… es muy beneficioso para la marca.
15. Ofertas y promociones: Lo difícil de Twitter, a diferencia de otras redes sociales como Facebook, no es conseguir seguidores, sino mantenerlos a lo largo del tiempo. Ofrecer promociones especiales a los seguidores de tu cuenta servirá para convertirlos en clientes potenciales y mantener la relación.
16. Relaciones con los medios: Se puede usar Twitter para informar sobre noticias que ocurren en el sector, pero también para publicar información relevante para los medios y seguir a periodistas relacionados con los temas que te interesan.
17. Relaciones Públicas: Gestionar las relaciones con la comunidad a través de Twitter siempre es eficaz si no se realiza de forma invasiva.
18. Tráfico: Twitter suele ser la red social con más seguidores de la mayoría de las empresas, por eso es muy útil usarla para conducir el tráfico hacia el sitio web corporativo, así como hacia las otras redes sociales de tu startup.
19. Ventas: Si tu negocio es una Tienda Online diponer de una cuenta en Twitter es muy importante para conseguir ventas, pero siempre recordando que vender es el objetivo final. Primero tenemos que conversar, compartir y conseguir que confíen en la marca.
20. Visibilidad: Cada vez es más importante para Google estar presente en las redes sociales. Twitter puede ser beneficioso para el seo de tus artículos o para la propia web de tu empresa.

8 consejos para la gestión de tu cuenta en Twitter

• Fijar por escrito un estilo y una línea editorial. Y comenzar modestamente, sin grandes acciones de promoción. La biografía, el avatar y el fondo deben estar acordes con la identidad visual de la marca.

• Evitar la totalidad de contenidos automatizados y los mensajes directos automatizados. Buscar un equilibrio entre información corporativa, conversación y aporte de valor.

• Facilitar a los visitantes la comprobación del carácter oficial de la cuenta a través de enlaces al la web corporativa.

• Identificar a los autores, ya que los usuarios de Twitter prefieren siempre hablar con personas antes que con un marca.

• Mantener listas actualizadas con las cuentas de Twitter más representativas de tu sector. Debes mantener un equilibrio entre la cantidad de usuarios seguidos y la cantidad de seguidores.

• Adopta un estilo conversacional a través de retuits, menciones, respuestas de agradecimiento o preguntas directas a tu comunidad. Pero evita el spam, una cuenta corporativa no debe tener más del 20% de sus mensajes con contenido autopromocional.

• Intenta ser transparente, una empresa que está en Twitter no tiene la capacidad de esconderse, tiene que dar la cara siempre y el silencio tampoco es bueno en situaciones de crisis.

• Monitorizar todo lo que sea posible, el impacto de los mensajes, el número de clics, el tráfico hacia tu web, el nivel de respuesta…

Fuente: Eureka-Startups