Bienvenido a la república independiente de los Usuarios

No hacer conjeturas. No divagar. No deducir. Jamás preveer. Todas las conjeturas serán erróneas, todas las divagaciones quedarán obsoletas, las deducciones serán contrarias y lo de preveer es una utopía. Cada usuario es un mundo, y las sorpresas son constantes en un test de usuarios.

Sin duda el módulo más enriquecedor hasta ahora, no sólo por el aprendizaje de las técnicas de test de usuarios, si no también por las reacciones de los mismos en los test. Hasta que no se hace no se sabe que, tienen más información de la que uno puede pensar en principio y que es tan importante tener en cuenta sus deseos como sus quejas. Esto es: los pequeños detalles serán lo que haga que un proyecto sea brutal, o tenga un aprobado raspadito.

Quizá hemos sido demasiado ambiciosos queriendo emplear cuatro técnicas en nuestro testeo de usuarios, pero sin duda ha valido la pena el esfuerzo, sobre todo por la técnica de Bipolar Laddering. Hasta que no se confrontan datos, uno no es consciente de la cantidad de información, detalles y aportaciones que pueden hacer de un prototipo “el” prototipo. Personalmente, me ha encantado aplicarla, analizarla y ver como de lo que parece una conversación que empieza a trompicones, acabas sacando información muy valiosa.

La única pena ha sido el uso del Eye Tracker. Por problemas técnicos al parecer, no hemos podido recavar todos los datos que teníamos para poder hacer un análisis correcto de lo que implicaba su uso que era verificar la visión o atención que el usuario pone en la publicidad actual de Páginas Amarillas. También me hubiera gustado tener más tiempo y más horas de formación, tanto con el Eye Tracker como con el cardsorting y sobre todo, con el BLA, que como he dicho previamente, me declaro fan de esta técnica.

Pero a pesar de los nervios iniciales, el miedo al colapso en medio de un test, el pavor a las estadísticas y el pánico puro al análisis final, he de decir que es uno de los informes con los que más he aprendido y que más me ha gustado hacer porque a medida que se va redactando, revisando, confrontando datos, te vas dando cuenta de todo lo que se puede hacer, la cantidad de información que tienes en las manos, y todo lo que puedes mejorar con ella, para conseguir no sólo mejorar la usabilidad de un proyecto, web en este caso, si no para conseguir que los usuarios “flipen” y se sientan valorados, gracias a ellos mismos, y gracias a los expertos que han sabido tener en cuenta toda esta información, que sin duda alguna, vale oro.

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