Jornada profesional"Logística y servicio al cliente"
El próximo 18 de enero de 2010 a las 19h. se celebrará en BES La Salle una jornada profesional cuyo tema central es “Logística y servicio al cliente: claves para el éxito en e-Commerce”.
La expansión del e-Commerce está generando numerosos cambios en los procesos habituales de las grandes empresas y las pymes. Las empresas que comercializan sus productos y servicios en Internet han de satisfacer las demandas crecientes de los clientes asegurando unas excelentes operaciones de Logística y de Servicios de Atención.
Este tipo de empresas deben poner su foco de atención no sólo en los procesos de marketing y ventas, sino también en Logística y Atención al Cliente como vía para ayudar a consolidar el crecimiento de este modelo de negocio a medio y largo plazo.
El objetivo de esta jornada, organizada por BES La Salle en colaboración con diversas empresas líderes en su sector, es el intercambio de experiencias y soluciones junto a la reflexión sobre el impacto que ambos aspectos, Logística y Servicio al Cliente, tienen en la aceptación del e-Commerce como canal comercial.
Agenda:
19:00h. a 19:10h. Bienvenida
Miguel Cañas – BES La Salle
Director del Master in Services Management (MSM) y del Master in Supply Chain Management and Technology (MSCMT)
19:10h. a 19:30h. Situación general y evolución actual del comercio electrónico en España
David Tomás, Vicepresidente AECEM y Director General - CyberClick
Antonio Alcántara, Director General - Ofertix.com
19:30h. a 19:50h. Gestión de las relaciones con Clientes y Partners mediante soluciones B2B e-Commerce
Aritz Aranguren, Director WebSphere Commerce Solutions - IBM
19:50h. a 20:10h. Procesos logísticos y de distribución a través de la web
Enrique Sánchez, Director de la División Logística - MRW
20:10h. a 20:30h. Cómo gestionar una tienda online de forma profesional
Alberto Caimi, Consejero Delegado – Acuista
20:30h a 21:00h. Debate - Logística y Servicio al cliente: claves para el éxito en e-Commerce
Moderador: Miguel Cañas
Lugar de celebración: BES La Salle – Edificio Sant Josep (Sala Auditori)
C/ Quatre Camins, 2 – 08022 Barcelona
Más información e inscripciones (gratuitas): Se ruega confirmación al Tel. 932 902 404 o vía eMail: jornada@LaSalleOnline.net
Os esperamos!