“Controlar las variables es clave”

Por fin hemos llegado al final del módulo 4, fuente de mucho trabajo, esfuerzo, dedicación y sin duda, el más intenso de los que hemos realizado en el Postgrado de Usabilidad y experiencia de usuario.

Ha sido el módulo con mayor número de variables a tener en cuenta.

Empezamos con la elaboración del plan de test, dónde eran claves la elección de la muestra y el tipo de test a aplicar en función de nuestro cliente y de los objetivos del proyecto.

En el plan de test teníamos la posibilidad de elegir entre varias técnicas para realizar las pruebas con usuarios sobre el prototipo. Desde el clásico test de tareas con el protocolo think aload, hasta el sofisticado test de tareas con eye tracker. El card sorting para ayudarnos a definir algunas de las categorías que nos generaban dudas en su clasificación. Y el bipolar laddering para enriquecer los resultados con un análisis cualitativo del prototipo.

El perfil de usuario indicado por el cliente era claro y definido, pero dado que tenía unas características poco exploradoras, decidimos incorporar un perfil secundario alineado con el principal y 15 años más joven que pudiera aportar unos resultados más enfocados a medio plazo. Pretendíamos aprovechar el mayor rodaje de este perfil con otro tipo de plataformas para que pudiera aportar una visión más innovadora al test, más allá de las soluciones convencionales.

El plan de test cubría un espectro bastante amplio de posibilidades.
- Test de tareas con eye tracker para comprobar la relevancia de la publicidad en la plataforma actual de PaginasAmarillas.es
- Test de tareas con el prototipo para validar diseño, arquitectura, funcionalidades y encontrar puntos de mejora del prototipo.
- Card sorting para clarificar la clasificación de aquellas categorías que nos generaban dudas.
- Bipolar laddering para obtener unos resultados cualitativos de mayor profundidad y potencial de mejora.

Empezamos los test con muchos nervios, pero con mucho motivación. Teníamos por delante varios sábados de trabajo y mucha coordinación, tanto entre los miembros del equipo como con la agenda de los usuarios.
Nuestros primeros usuarios sufrieron algunos retrasos en la puesta en marcha de los tests, pero lo soportaron con humor y buena voluntad. Desde aquí aprovecho para darles las gracias por su tiempo una vez más.

Al empezar, decidimos realizar 2 test piloto, uno con un usuario real y otro con un miembro del mismo equipo, ya que vimos que debíamos controlar muchos factores de los que teníamos escasa experiencia. Nos fue bastante bien para empezar a coger rodaje en el proceso de realizar 3 de las pruebas en una misma sesión.
Empezamos con eye tracker, seguíamos con el test de tareas con el prototipo y acabábamos con el Bipolar Laddering. Fué bastante intenso, tanto delante de los cristales del User Lab cómo detrás. Captar todos los detalles de la navegación y los comentarios del usuario requería plena concentración.

Mediante el test de tareas con eye tracker de la plataforma actual de PaginasAmarillas.es pretendíamos comprobar la relevancia de la publicidad de la plataforma. Aunque aclararnos con el Tobby (el software del eye tracker) nos costó un poco, y siempre surgían imprevistos, la parte más complicada de este tipo de test ha sido la extracción de datos que se nos ha presentado mucho más compleja de lo que a priori creíamos.
Finalmente creo que hemos obtenido unos resultados dignos teniendo en cuenta el tiempo y la experiencia de la que disponíamos.

El test de tareas con el prototipo fue bastante más fluido, ya que no dependíamos de un software desconocido. El reto principal en este sentido era que el prototipo funcionara bien, y en su mayor parte lo hizo. Aunque en un primer momento tuvimos que hacer algunos ajustes de última hora.

La oveja negra de los test fue el test con la plataforma móvil, al que tuvimos que renunciar al ver que el prototipo que habíamos preparado con tantas horas de dedicación no se veía bien en el smartphone. Más tarde conseguimos solventarlo pero ya habíamos empezado las rondas de test y decidimos renunciar (muy a nuestro pesar).

El bipolar laddering (BLA) representaba un descanso para los observadores y el mayor reto para el entrevistador, que tenía que exprimir al máximo sus habilidades exploratorias con preguntas incisivas pero nunca conductivas para poder conseguir respuestas concretas y que pudieran dar valor añadido al proyecto.
Es la parte más agradecida de la relación con el usuario, ya que si hay sintonía y voluntad de comunicación por su parte, se pueden extraer resultados cualitativos muy sorprendentes y agradecidos.

El card sorting decidimos hacerlo a través de una plataforma on-line que facilitaba la obtención de los gráficos de resultados.

Y una vez obtenidos todos los resultados, la puesta en común y su preparación para el análisis ha sido una tarea larga y cansada. Teníamos muchas técnicas y 2 perfiles que nos dificultaban la tarea y nos obligaban a tener presente siempre a dónde pertenecían los datos.
Afortunadamente la buena planificación y el trabajo en equipo han facilitado optimizar el esfuerzo y llegar al final de módulo a tiempo.

Ha sido un aprendizaje duro, largo y con mucho esfuerzo, pero sin duda hemos descubierto y vivido los entresijos de las pruebas con usuarios. Y hemos aprendido la gran cantidad de variables que conforman este módulo y que de su buena articulación depende la obtención de buenos resultados para el proyecto.

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