Encantada, Sr. Nielsen. Mucho gusto, Sr. Pierotti.

Empezamos el postgrado y ponemos el cronómetro en marcha: en 5 días realizamos nuestra primera entrega, el plan de test.

Para elaborarlo cada grupo analiza el briefing y la encuesta entregada por el cliente para definir qué objetivos se deben alcanzar en el proyecto. En base a este propósito se decide qué metodología se seguirá y en nuestro caso recurrimos al afamado listado de Nielsen que completamos con Pierotti para abarcar así todos los aspectos de la web de nuestro cliente.

Unos días más tarde tenemos la oportunidad de reunirnos con el representante de la institución, al que planteamos dudas y extraemos información que de otra manera no hubiéramos obtenido. A partir de esta reunión redefinimos objetivos y marcamos los puntos fuertes y limitaciones a las que nos enfrentamos.

Es en este momento en el que nos zambullimos en el análisis puro y duro de la web. Como expertos y usuarios debemos tocar, retocar, hacer y deshacer todo lo posible, plantear cuestiones que antes nunca habías imaginado al ponerte delante de una pantalla para así poder descubrir todos los puntos a mejorar en la web de nuestro cliente. Estarías horas, días y semanas, pero debes ponerte un límite para analizar estos hallazgos, clasificarlos dentro de los principios heurísticos elegidos (a veces misión imposible), justificando a su vez qué se ha observado y posibles soluciones para solventarlo.

Una vez todos los miembros del equipo tienen su análisis realizado se debe poner en común, es decir, ha llegado la hora de la negociación. Lo que para un experto es un error evidente y de severidad alta para otro puede suponer un error leve o incluso ni siquiera serlo. Es en esta situación en la que se comparten opiniones, se debate y se llega a una conclusión que es la que finalmente se entregará al cliente en el Análisis heurístico.

Vista la experiencia dentro de mi grupo valoro la importancia de la variedad de perfiles de expertos para participar en un proyecto. Esto es debido a que cada persona posee un bagaje y una experiencia diferente que hace que pueda detectar posibles fallos que a otro experto ni siquiera se le pasaría por la mente. Asombrosamente en nuestro caso, de 152 hallazgos totales escasamente coincidimos en 11, acentuando así la importancia de esta heterogeneidad para conseguir el mayor número de hallazgos.

Finalmente, nombro algunas webs que me han sido de gran ayuda al realizar el análisis heurístico y de las que destaco la frase relativa a la importancia del análisis “…mejor la goma en la mesa de trabajo que martillo en la zona de construcción”:
http://www.dispersium.es/evaluacion-heuristica/
http://olgacarreras.blogspot.com.es/2011/07/sirius-nueva-sistema-para-la-evaluacion.html
http://www.uxinperu.com/mini-test-de-usabilidad-para-websites-20-leyes-heuristicas/
http://es.slideshare.net/ixdamendoza/taller-ux-evaluaciones-heursticas

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