Pioneros del Brand Community Management

El viernes pasado, después de la conferencia sobre cómo gestionar una crisis en redes sociales en la que contamos con la presencia de Xavi Colomés, responsable de SEO en El Mundo Deportivo, y Carles Roca, ejecutivo de cuentas y social media strategist en Buzz Marketing Networks, ambos alumnos de la primera promoción del Brand Community Management Postgraduate Course, BCM, comentábamos, reflexionábamos, entre nosotros si el BCM prepara para ser Community Manager o Social Media Strategist.

Tanto para Carles Roca, AKA @marphille, como para Xavi Colomés, el BCM prepara para ser Social Media Strategist. El propio Xavi en su blog hacía una inteligente reflexión al respecto al finalizar sus estudios en el BCM. El nivel del alumnado, el nivel de los profesionales-profesores, la calidad exigida en ambos lados, alumnos y formadores y la metodología, entre otros aspectos que dan forma al Brand Community Management Postgraduate Course, crean la percepción de que el BCM no sólo prepara para ser Community Manager, un experto en gestión y dinamización de las conversaciones que giran alrededor de una marca. Cierto.

El BCM, no sólo prepara al alumnado para abrir un página en Facebook, abrir un canal de Twitter y empezar postear. Desde el Brand Community Management entendemos, entiendo yo, que la persona responsable de liderar y gestionar las conversaciones que se crean alrededor de la marca en Internet tiene que estar muy bien formada profesionalmente y como persona.

El Brand Community Management está directamente relacionado con la reputación de una marca. Una mala reputación puede destruir una compañía y con ella destruir empleos. Para construir una buena reputación se tardan años y/o se requiere de una alta inversión. Hoy un desliz de una compañía (una promoción de ventas que no deja clara las bases del juego, una queja de un consumidor desatendida…) en horas “el desliz” se propaga por la red como la pólvora. ¿Quién detiene ese polvorín? ¿una persona que sabe abrir una página de Facebook?. El polvorín que puede dañar seriamente la reputación de una marca lo para o lo reconduce un profesional o un equipo de profesionales que conocen bien cómo gestionar una marca en Internet, en redes sociales.

¿Tiene que estar o no estar bien preparado un brand community manager? Estamos en los albores de esta profesión u oficio como cuando un publicitario o publicista en el S.XIX se encargaba de todo el proceso publicitario: redacción, creatividad, gestión del anuncio... Hoy un Brand Community Management o un CM tiene que tocar varios palos: redacción, SEO, monitorización, social media management, gestión de páginas en las principales redes... Hasta tiene que saber gestionar y evangelizar al cliente interno y externo.

En breve, veremos una interesante especialización de la profesión del Brand Community Management hacia distintas disciplinas en la que hoy tiene que ser un generalista: estrategia, analítica, creatividad, tecnología… Esta especialización dará respuesta a la complejidad que supone el crear una marca bien posicionada y alineada con su negocio y mercado en Internet. Cómo no, este post va dedicado a los pioneros, a la primera promoción del Brand Community Management, que este jueves 17 de marzo 2011 reciben su diploma acreditativo a su excelencia en BCM: Marta Agulló Silvia Bascompte Mariona Bellvehi Xavier Berenguer Joan Bou Enric Camarero Raúl Casañas Xavi Colomés Araceli Escobedo Esther Fajardo Adriana Freixa Eva García Francesc Gómez Òscar Martí Odon Martí Cecilia Neher Eduard Oliva Oriol Querol Carles Roca Barbara Salinas Anna Viloca Gracias a todos por todo, que no es poco, ante todo por vuestra pasión y valentía como pioneros y proudly members of the 1st Brand Community Management generation.

Gemma Vallet @gemmavallet