Analista web, convierte visitas en clientes:  

“Los consumidores saben mucho más de los productos de lo que las empresas creen”

33 años. Barcelonés que ha vivido más de diez años en Madrid y que ahora busca nuevas oportunidades en Londres con su pareja. Dice que así vivirán más. Licenciado en Ciencias Políticas y de la Administración ha trabajado siempre en el mundo online. Empezó diseñando páginas web, ahora se divierte haciéndolas en el menor tiempo posible. 

Por: Andrea Cabrera

Uno más que se va. En España nos queda un largo camino por aprender, sobre todo a escuchar. Los clientes sabemos mucho más de lo que se piensan.

¡Tenemos el poder! Los de la marca Philadelphia les preguntaron a sus consumidores cómo utilizaban su producto. La sorpresa fue que lo hacían de mil maneras y no sólo como queso de untar: hacían tartas, salsas, cremas…. Inmediatamente abrieron su mercado. ¡Genial!

Tipos listos. Aquí no se hacen cosas así. Por poner un ejemplo, fuimos de los últimos en eliminar la intro page: página de inicio que tarda mucho en cargar y que lo único que hace es vendernos autopublicidad.

Molesta, sí. Internet no puede ser un medio push, al contrario, para convertir al usuario hemos de seducirlo primero. En diez años miraremos atrás y nos avergonzaremos de todas las ventas que hemos perdido por no hacer las cosas bien en la red.                

¡Felicidades!, has encontrado la mejor oferta

  En el sector travel online, por ejemplo. Se cometen dos errores capitales. A saber. El primero es que la compra es un proceso: llega después de varias visitas. Planificar un viaje exige tiempo. Por eso es imprescindible garantizar una buena comparativa: precios, calidad, opiniones… Que te aseguren que tu elección es la mejor. Que te llevas una ganga. Booking lo hace, son líderes indiscutibles en reservas de hotel porque te hacen sentir bien y seguros de tu compra, aunque claro, el overall user no existe: todos somos diferentes, y esa, precisamente, es la segunda lección básica para mejorar los negocios del sector viajes. ¿Cuál? La hiperpersonalización. Es the next big thing: que lo que me ofrezcan sea realmente para mí y cuando lo necesite. ¿Que dejen de enviar mensajes con ofertas a las tres de la mañana? El coste de oportunidad que están perdiendo los empresarios es altísimo.

Conoce a tus clientes, rastrea sus pasos

  Como analista web de cualquier compañía yo puedo saber a qué horas te conectas, con qué frecuencia, qué te gusta más, si te cuesta comprar o eres más bien de impulsos… Para, para.... Y si encima has opinado como usuario de mi página podré saber también qué cosas valoras más. Que me asustas… Cuando conocí Google Analytics fue un flechazo, amor a primera vista. Supe a qué quería dedicar el resto de mis días. Amén. Gracias a las métricas podemos llegar a saber con precisión qué hacen los clientes.  

Un, dos, tres... ¡Acción!

                  Para entender cómo piensan los clientes de las webs investigo y, finalmente, actúo en consecuencia. Si no, el trabajo de un analista es sólo reporting ¿Qué buscas con el cambio a Londres? Mi misión es coger una empresa con presencia online y mejorar todos sus principales indicadores para hacerles ganar mucho dinero. ¿Mucho?¿Cómo? Con el Conversion Rate Optimization (CRO). Haciendo que los internautas se sientan a gusto en una página web y convirtiendo sus visitas en compras. Para ser licenciado en políticas y administración sabes mucho de márqueting... Las mejores cosas siempre las he hecho en mi tiempo libre. ¿Autodidacta? También. Dedico de dos a tres horas al día a leer. ¿Recomendaciones? Call To Action. Lo he regalado ya unas cuantas veces. O, claro, mi blog, www.ConversionGarden.com

(*)Mariano Fernández, profesor titular de Analítica Web y Social Media Analtycs en el BRAND COMMUNITY MANAGEMENT postgraduate Course y el Social Media Branding and Strategy Master Course en La Salle BCN. Mariano Fernández es responsable de analítica web en HAVAS DIGITAL Spain.