¿Cómo gestionar una crisis en las redes sociales?

¡Buenos días emprendedores!

Hoy queremos informaros sobre qué debéis hacer ante una situación de crisis en las redes sociales de vuestra empresa - startup. Una situación de pérdida de control, ataca a los objetivos, reputación y valores de vuestra marca, por eso es importante saber cómo afrontarla.

¿Qué es una crisis en Social Media?

 Es un ataque a la organización que sucede en redes sociales a la vista de todo el público. Y en la que nuestra reacción será analizada por miles de usuarios y otros actores.

El ciclo de vida de una crisis en Social Media es el siguiente:

Antes de que llegue el tsunami, debemos tener un trabajo previo en prevención, planificación y simulación de conflictos, recogido en el Plan de Crisis en Social Media de la empresa.

Sufrir una crisis no significa que estemos haciendo mal las cosas. Pero una vez empieza la crisis, debemos actuar correctamente para que no se perciba que no lo estamos haciendo bien.

Lo primero que debemos hacer es dar una primera respuesta la cual debe intentar terminar con la crisis, ser honesta, sincera y aportar soluciones y compromisos. Después debemos hacer una página de hechos donde admitir errores, explicar cómo ha ocurrido, qué se va a hacer y los siguientes pasos para prevenir casos futuros. Y por último crear un plan de crisis si no lo teníamos ya implementado.

Si queréis más detalles para saber cómo gestionar una crisis en Social Media podéis acceder a: http://www.top-rankin.com/como-gestionar-una-crisis-en-redes-sociales-social-media/

Entrepreneurship program: @b_rodriguezgil