Métricas digitales útiles para tu startup

Os dejamos una lista de métricas digitales que creemos que os pueden ser útiles para poder medir la fortaleza y reputación de tu startup.

1. Tiempo dedicado en cada página.

Cuando analizas las métricas de tu site, seguramente te centras en las páginas donde la gente suele pasar la mayoría del tiempo. ¿Estas son las mejores y más importantes secciones de tu web, verdad?. Las páginas en las que la gente suele dedicar más tiempo puede ser debido a que no encuentran la información que están buscando, o puede que sea poco intuitivo navegar por ella. Añade un botón donde se lea: “¿Ha encontrado útil esta información?” para asegurarte.

2. Retweets.

La primera fase de las webs sociales se basa en tener presencia, el objetivo es el de “estar allí”. La segunda fase tiene como referencia el volumen. ¿Cómo puedo amasar la mayor cantidad de seguidores para hacerles llegar mi mensaje? Ahora, la tercera fase se basa en la fidelidad, el “engagement”. Es mucho mejor tener un número más pequeño de usuarios, pero más fieles y activos, capaces de difundir tu mensaje, que no un grupo enorme de gente que te visitó una vez por un descuento y de la que ya no has vuelto a saber nada.

3. Seguidores que se borran y amigos que te dejan.

Ya no sólo es suficiente dedicarse a seguir el número de seguidores y fans que tienes. Ellos no cuentan toda tu historia real. Hoy en día, las marcas generan contenido, ya no tenemos que mirar sólo quien nos sigue, si no los que ya no lo hacen. Investiga a esta gente que ha dejado de seguirte, y asegúrate que entiendes el porqué lo hizo.

4. Usuarios de 7 días y usuarios de 30 días.

Está muy bien tener calculado el nombre de usuarios de tu app o los de tu web, pero que porcentaje de estos vuelven a visitarte de forma regular? Y cuándo lo hacen, están usando las nuevas funcionalidades, explorando los nuevos apartados, registrándose para saber más de ti o descargando tu contenido? ¿A qué hora visita la gente tu web? Descúbrelo, y optimiza tu comunicación en función de estos resultados.

5. Exit última página visitada

Los usuarios que visitan tu web y se van como mínimo después de navegar por un par de páginas, ¿dónde van? Establece una buena estrategia para retenerlos y sugerirles un contenido que aún no han visto. Haz lo que tengas que hacer, pero incrementa la experiencia de tu usuario con el fin que no te abandone.

6. Retraso en la respuesta humana

Todos hemos automatizado respuestas en nuestro sistema (p.ej: “gracias por contactarnos”), pero los usuarios que contactan con nuestra marca merecen una respuesta humana. Ya sea conectándolos con un encargado de ventas o redirigiéndolos a un espacio personal dentro de tu web, calcula cuánto tiempo se tarda en responder a esta demanda, y redúcelo.

Fuente: http://bit.ly/18kXMSH