Google My Business y Google Maps, imprescindibles en tu estrategia de digital branding y de negocio
Google Maps, que recientemente cumplió 15 años, se ha erigido en uno de los servicios de localización más usados del mundo con más de 800 millones de negocios registrados.
Sus últimas funcionalidades lanzadas este año harán que tanto Google Maps como Google My Business sean además de grandes herramientas para ubicarnos geográficamente, plataformas con parecidos servicios a una red social, lo que enriquece sin duda nuestras campañas en redes sociales.
Construir marca digital con Google My Business
Google Maps y Google My Business, el servicio que permite mostrar en el buscador Google la dirección de tu tienda, local o compañía además de información relevante para el usuario como los horarios de apertura y atención al cliente, son dos plataformas de geolocalización que bien integradas en la estrategia digital de la compañía permiten una mejora sustancial en el posicionamiento orgánico de la compañía. Asimismo, la marca online, la reputación online, con la gestión adecuada del contenido que se muestra en Google Maps y en Google My Business, se ve ampliamente beneficiada al facilitar al usuario la información correcta sobre ubicación, horarios de apertura, eventos, contenido visual relacionado con la compañía y sus productos, entre otros contenidos. Sin olvidar, claro, el poder dejar y/o consultar comentarios que otros usuarios han publicado en Google My Business relativos a su experiencia con la marca.
El dato
Aparecer con tu marca en búsquedas locales puede significar un gran negocio para tu negocio.
¿Sabías que una de cada dos personas que realizan una búsqueda local visita una tienda ese día, y el 76% de las personas que buscan algo cercano en su teléfono inteligente visitan un negocio relacionado en un día?
Gestión e implementación de Google My Business
Google My Business es un servicio de muy fácil gestión de Google para que las empresas y negocios puedan registrarse en Google Maps.
La ventaja principal es que puedes gestionar desde un mismo lugar:
- Registrar tu negocio en el mapa de Google.
- Gestionar la información (fotos, horario, enlaces) y reseñas de los usuarios.
También podrás hacer uso de la integración con Youtube, Adwords y Analytics para visualizar el canal de la empresa, crear campañas online más efectivas y medir tus resultados.
Asimismo, te permite gestionar e implementar los nuevos formatos como In Store Visits que van a revolucionar el comercio tradicional y el eCommerce al unir visitas web con visitas a la tienda física.
Siguiendo la filosofía Google de facilitar las herramientas al cliente anunciante para que pueda controlar y gestionar sus campañas y su contenido, Google My Business aporta también datos sobre visitas y comportamiento de los usuarios en la página. Es una herramienta de muy fácil uso para gestionar el contenido que aparece en Google My Business y en Google Maps.
Es una plataforma gratuita que permite administrar cómo aparecen en Google Search y Maps las empresas y sus marcas. Entre otras cosas, su listado gratuito de Google My Business presenta el nombre, la ubicación y el horario de su empresa.
Google My Business ofrece una forma completa de monitorear y responder a las opiniones de los clientes, agregar fotos, aceptar reservas, obtener información sobre cómo y dónde las personas lo buscan y compartir actualizaciones sobre su negocio, así como montar concursos para activar visitas al punto de venta.
Cabe recordar que en compañías con un considerable número de tiendas, puntos de ventas o puntos de contacto físico con sus clientes, se ha de implementar una estrategia digital que incluya Google My Business respaldada por un equipo de profesionales, expertos en digital branding y en SEO, para que se haga una estrategia coherente con toda la compañía y evitar, entre otros aspectos: penalizaciones en posicionamiento orgánico, duplicidad, canibalizar el tráfico orgánico entre las distintas sedes o puntos de venta de una empresa, etc.
Algunas de las novedades Google Maps 2020
- Music Streaming
Para los que viajamos continuamente y somos usuarios de Google Maps y Spotify, este año la app de Google integra Spotify, por lo que el usuario puede cómodamente navegar entre estas dos apps.
- Google Assistant
Integra el asistente inteligente Google Assistant, por lo que por voz se puede realizar una consulta sobre servicios en el área geográfica a visitar. También puedes informar a tus amigos, familias, colegas si estás llegando tarde o tienes una emergencia.
Google Maps permite esta función incluyendo el botón Share Trip Progress. Con esta funcionalidad se pueden enviar mensajes de texto a nuestros contactos.
Google también ha incorporado una nueva función para poder organizar mejor múltiples ubicaciones y/o diferentes clientes. Es algo que necesitaban los negocios con franquicias para gestionar a la vez más de 30, 50 o 100 ubicaciones para una comunidad, como le ocurre a muchas cadenas de restaurantes.
Alta de una empresa en Google My Business paso a paso
Al entrar en el sitio de Google My Business, lo primero que tendremos que hacer es pinchar en el botón azul 'Aparece en Google', arriba a la derecha. A continuación, se abrirá una pestaña en la que deberemos introducir el nombre de nuestra empresa. Y seguir los pasos que nos indican, es muy fácil de cumplimentar.
Ventajas Google My Business
- Garantiza nuestro buen posicionamiento en el buscador de Google cuando un usuario busca dónde comprar, dónde está, etc.
- Fácil de gestionar.
- Acceso de los clientes a los datos relevantes de nuestra empresa.
- Gestión de comentarios y reseñas de los usuarios.
- Escalable, se puede implementar Google My Business en un único punto de venta o escalarlo hasta cubrir todos nuestros puntos de venta a nivel local y global.
Estrategia en social media para Google My Business
Ahora que ya conoces Google My Business, piensa en gestionar tu página de Google My Business como una red social. Esto significa desarrollar una estrategia GMB y asignar a su equipo a:
- Revisar los listados con frecuencia y responder a preguntas, comentarios, etc.
- Crear contenido a medida para usuarios de Google My Business
- Publicar contenido (imágenes, publicaciones, ofertas) regularmente, porque las publicaciones caducan después de 7 días.
Dra. Gemma Vallet
Program Director and Lead professor at La Salle URL universities, campus Barcelona:
Social Media Branding & Digital Strategy Master Course https://www.salleurl.edu/en/education/master-social-media-branding-strategy-0
Brand Community management postgraduate course
https://www.salleurl.edu/en/education/postgraduate-brand-community-management
Ambos programas son pioneros en gestión de redes sociales, digital branding y business en Europa, en el ranking de los mejores programas en su especialidad.