Lo principal es tener la mente abierta a que cualquier cosa que puede pasar…
El punto de partida para un test de usuario es definir y seleccionar a usuarios que sean lo más similares posibles a los que utilizan realmente la interfaz. En nuestro caso particular por requerimiento del cliente, tenían que ser usuarios que realmente conocieran la herramienta y que trabajaran con ella, para poder obtener un feedback acerca del rediseño que se plantea, con el fin de que los usuarios puedan compáralo con la herramienta actual.
Antes de empezar con las sesiones es imprescindible tener listos: el tipo de test con su respectivo material, los acuerdos de confidencialidad, cuestionarios y el silverback (una aplicación para grabar en video el desempeño del usuario y su expresión facial) instalado. Adicionalmente recomiendo tener un equipo de reserva con el mismo software de medición, en caso de que algo falle.
Lo principal es tener la mente abierta a que cualquier cosa que puede pasar… Para realizar un Test de usuarios, tener en cuenta los siguientes pasos:
1.- Realizar una Prueba Piloto. Por muy raro o tonto que pueda parecer, ayuda a detectar fallos en el test, tener una estimación del tiempo real de la prueba, comprobar si las preguntas y los escenarios están claros para el participante y sobre todo para a evitar los nervios.
2.- Para la realización de la prueba.
Con Respecto al Facilitador:
“Te voy a pedir algo, sé que parece muy antinatural… es muy raro, pero si cuando vas realizando las tareas piensas en voz alta… ”
- Con respecto a la preguntas que tenga el usuario acerca del test, o su desempeño, el facilitador debe ser totalmente neutral y voltear la pregunta como por ejemplo:
“si esta fuera la herramienta con la que tu tienes que trabajar y te piden realizar, esta tarea como lo harías”
Con Respecto al Observador: debe tomar notas de los comentarios más importantes de los participantes, errores y finalización de tareas. Suena sencillo pero en la práctica es bastante complicado. Pero esto puede ahorrar mucho tiempo a la hora del hacer el informe de resultados.
2._ Para las Métricas y Análisis de los datos
En las pruebas es posible hablar de datos cuantitativos y datos cualitativos:
Se visualizan las tasas de éxito, problemas de Usabilidad, tiempos de realización de la tarea posibles errores del prototipo.
2.2.-Datos cualitativos:
Se observa el comportamiento de los usuarios, problemas experimentados y respuestas a preguntas abiertas.
3._ Para el análisis de datos cuantitativos:
Son métricas de Usabilidad fundamentales. Se recogen en un formato binario donde uno es éxito y cero es fracaso.
3.2.-Problemas de Usabilidad:
Si un usuario encuentra un problema mientras intenta realizar una tarea. Este tipo de problemas se apuntan durante las sesiones y establecen listas con ellos donde pueden ir asociados a una descripción y a lo que es más importante la frecuencia de impacto en los usuarios.
3.3.-Tiempo de la tarea
Se refiere a cuánto tiempo invierte un usuario en determinada tarea.
4.-Informar de los resultados
Es importante ordenar los resultados de forma que se pueda establecer una escala de gravedad.
PUX – User Experience Postgraduate
Postgrado en usabilidad, accesibilidad y experiencia de usuario
La Salle Campus BCN – Universitat Ramon LLull