Accesibilidad web, ¿dónde nos encontramos?

En este módulo de Accesibilidad y Experiencia de Usuario se nos ha brindado la oportunidad de visitar la casa adaptada de Joaquín Romero, alma y fundador de BJ Adaptaciones.

Durante la visita del sábado hubo dos cosas que se me han quedado grabadas:

La primera, la actitud de Joaquín. Su determinación de luchar y hacer frente a los problemas con los que se encuentra. Su espíritu de superación, optimismo y ayuda para ofrecer soluciones a personas en situaciones similares.
La segunda, la frase: “No quiero una casa inteligente, quiero una casa obediente”.

Esta frase ha estado rondando en mi cabeza estos tres días. ¿Este requisito de diseño se puede extender a otros ámbitos, no sólo al hogar? ¿Las páginas web accesibles son obedientes? ¿Las páginas web accesibles saben lo que quiere y necesita su usuario independientemente de sus capacidades y su contexto de uso?

Sin duda, existe una gran heterogeneidad de los usuarios con discapacidad que hace necesario tener en cuenta sus requisitos de diseño de forma única e independiente pero, ¿se está apostando por esto? Es decir, las empresas e instituciones públicas que tienen que ofrecer páginas web accesibles acorde a la normativa vigente (dependiendo del país), ¿piensan en una solución de diseño e interacción que se adapte a las necesidades de cada usuario? Cumplir una cierta normativa o los estándares de accesibilidad web, tener una certificación de accesibilidad, ¿hace que una página web proporcione una experiencia de usuario accesible real?

Estas son algunas de las reflexiones que he tenido y que me han hecho pensar en que todavía queda un largo recorrido por hacer en este ámbito. Existen argumentos de sobra para diseñar desde el inicio páginas web accesibles a todas las personas: responsabilidad social, cumplimiento del marco legal, llegar a una cuota de mercado de casi el 15% más (en la Unión Europea), mejorar la usabilidad para todos los usuarios,… Incluso existen argumentos de moda y atractivos como la mejora del posicionamiento orgánico en los buscadores (SEO), que pueden reportar más visitas a la página web en cuestión.

Y con todo esto, ¿dónde nos encontramos? Si bien la realidad es la que es, sinceramente creo que algún día las páginas web se diseñarán de forma accesible, no únicamente teniendo en cuenta los estándares de accesibilidad web vigentes sino que también incorporando a los usuarios con discapacidad en todo el proceso de desarrollo, pues son expertos en ser usuarios y proporcionan información muy valiosa sobre la experiencia de usuario accesible real.

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