¡A la caza de usuarios!

Ya hemos llegado al punto donde se sabrá si todo lo que hemos planteado y analizado del producto se acerca a la “realidad”. El módulo 4.

Primero de todo hay que plantear que técnicas vamos a seleccionar y como las vamos a poner en práctica.

Necesitamos obtener resultados cuantitativos y cualitativos. Para las webs del Casino Barcelona propusimos las siguientes técnicas:

• Test de usuarios: A partir de unas tareas con los objetivos predeterminados por el cliente se les ofrece a los usuarios seleccionados para que los realicen. Estos son usuarios que cumplen el target del producto. Con esta técnica se obtienen datos cuantitativos mediante los tracks, el número de clics, el tiempo y si se ha realizado la tarea con éxito. Los datos cualitativos se obtienen de los literales que los usuarios van comentando mientras realizan las tareas.
• Bipolar laddering: Esta técnica es puramente cualitativa. El usuario va comentando los puntos positivos y negativos de cada página. Cada punto que comenta, el facilitador tiene que guiar al usuario para que encuentre la raíz de la conclusión. Esta la tendrá que describir, puntuar y sugerir una mejora.

En el plan de test se prepara toda la información necesaria del proceso del test de tareas.

En nuestro caso tuvimos que analizar la web .COM, .ES y el prototipo realizado en el módulo anterior. Fue bastante complejo el hecho de analizar tres webs en un mismo test y combinar las tareas a realizar.

Después, llegó la aventura de “cazar” a los usuarios. Teniendo dos targets (usuarios que habían jugado online con dinero real y otros que no) tuvimos que hacer dos llamamientos. La complicación más difícil, aparte de tener que conseguirlos y coordinarte con ellos, fue una de las tareas estrellas del test “el depósito”.

La realización de los tests lleva bastante tiempo pero está recompensada con la obtención de valiosa información.
Como final, y no que sea más rápido por la palabra, viene la recopilación de resultados y su análisis. Las conclusiones obtenidas son el tesoro de esta aventura.

youtube translate