Lo genérico es enemigo de lo cierto

La definición académica dicta que la experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa del mismo.

La experiencia de usuario (UX), engloba varias disciplinas. Cada una de ellas poseen tareas que son necesarias y entregables que son realizados para cumplir con los objetivos.

Dentro de este módulo nos encontramos con la tarea “Plan de test” y “Test con usuarios”. Una especialidad donde la psicología es parte fundamental. El que posea ventaja psicológica tendrá más puntos para triunfar. Esto significa que tenemos que bucear profundamente en la psicología de uso, la adopción del producto, y la interacción para crear una mejor experiencia.

Es hora de testear el prototipo, para ello empezamos con un “Test de Tareas” de la aplicación. Consiste en pedir una acción al usuario y registrar los datos relevantes que resulten de la interacción entre usuario y producto. ¿Cómo encaja en el día a día de los usuarios? Descubrir los pros y contras del contexto fue parte de nuestra investigación de usuario como profesionales UX.

En nuestro Plan de test también pusimos en práctica el Pocket BLA, la versión reducida del Bipolar laddering. Consiste en entrevistas abiertas con usuarios expertos, donde se extraen los puntos fuertes de la aplicación, tanto positivos como negativos. Los elementos que más le han gustado y los que menos. Para cada elemento, tuvimos que indagar cuáles eran los motivos que llevaban al usuario a tener esa percepción y conseguir conocer la raíz u origen que produce esa experiencia. Es aquí donde la vertiente psicológica juega un gran papel. Se tiene que mantener el control de cómo se desarrolla el diálogo, si hay algo complejo hay que desgranarlo. Como nos dijo Marc, “lo genérico es enemigo de lo cierto.”

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