Test con usuarios

Grupo Delta preparando un test de usuarios para una aplicación de trámites, una digitalización de los procesos administrativos que se hacen al tramitar expedientes.

La aplicación "eSign" dista mucho de un análisis más típico, digamos, una web.
Pero según hemos aprendido, las técnicas de test con usuarios no son sólo aplicables a webs, incluso no se limitan a productos digitales, más bien se pueden aplicar a cualquier producto, zona, cosa... un boli.

Aprendimos varias técnicas, algunas bastante estándares, cono el test de tareas, otras menos al alcance de la mayoría de clientes, como el eye-tracker y otras que nos dejaron con ganas de probarlas y quién sabe si en un futuro dominarlas, como el Bipolar Laddering (BLA).

Después de la teoría toca como siempre ponerse manos a la obra, así que con la aplicación ya mencionada... ¿Debíamos hacer card sorting? ¿El eye-tracker nos serviría para alguna cosa?
Finalmente nuestro test con usuarios lo acotamos a un test de tareas combinado con un BLA posterior.

Nuestra muestra de usuarios tenía que ser muy específica, ya que mayoritariamente el perfil de usuarios de esta aplicación es muy concreto. Así que tocaba olvidarse de hacer una muestra amplia y variada, y ceñirse a lo que el cliente nos pudo facilitar; porque obviamente, nuestro usuario target debería haber usado la herramienta con anterioridad.

El test en si corrió la mar de bien. No hay nada como probar las cosas para darse cuenta de lo que significan, pues es el día y la noche lo teórico respecto a lo práctico en los test con usuarios. Será que estamos lidiando con el factor humano, y eso tanto complica las cosas como las facilita, da resultados obvios como otros sorprendentes.

Haciendo este test con usuarios también percibimos que obviamente esto formaría parte de un estudio en profundidad, prolongado, del cual el test que hicimos sería un paso más en la evolución contínua de un producto digital.

El feeling después de esta parte aplicada es que, justamente es esta la parte diferencial respecto a hacer rediseños "centrados en el usuario" sin el usuario o por el contrario hacer un rediseño con el usuario.

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