Desgranando la experiencia de usuario
Este primer módulo del posgrado ha consistido en realizar el análisis heurístico. Primero se han realizado análisis de experto individuales, basados en los principios de usabilidad propuestos por Nielsen y Pierotti. Posteriormente, se han unificado los hallazgos encontrados en un análisis heurístico grupal con el objetivo de proveer al cliente con una única lista de resultados consensuada.
El proceso de unificación ha sido complejo dada la gran cantidad de problemas que presenta el sitio. Consensuar la severidad de los problemas encontrados no ha sido una tarea sencilla, teniendo en cuenta los objetivos de negocio que el cliente desea alcanzar y los recursos limitados asignados al sitio web por parte del mismo.
Finalmente, tras varios días de deliberación, se ha alcanzado una lista final con un total de 152 hallazgos, ignorando las repeticiones de los problemas encontrados. En líneas generales, el sitio web analizado presenta graves problemas de usabilidad y una mala alineación con los objetivos de negocio que se desea alcanzar.
En la mayoría de los hallazgos, la solución es relativamente simple, de forma que el sitio web puede mejorar su ratio de conversión de manera notable, garantizando sin lugar a dudas el retorno de la inversión en un breve período de tiempo.
En próximos módulos seguiremos tratando el sitio web en base a los hallazgos encontrados, para mejorar la accesibilidad del sitio y diseñar un prototipo que podamos probar con usuarios.
Seguiremos informando.
PUX – User Experience Postgraduate
Postgrado en usabilidad, accesibilidad y experiencia de usuario
Edición 2014-2015
La Salle Campus BCN – Universitat Ramon LLull