Guiar al usuario hacia el objetivo

Todas las web tienen algún objetivo. Informar, tramitar solicitudes o vender entre otras. Dependiendo de la finalidad de cada web, su Site Map debe estar estructurado de una forma o de otra.

Si estudiamos el caso de las páginas que quieren dar información al usuario, suelen tener una estructura claramente jerárquica. Por ejemplo, una web de un diario está divida en secciones como noticias nacionales, internacionales, deportes,…; subsecciones como fútbol o básquet y luego las noticias de cada una de ellas.

Otro tipo de web son las que contiene un simple proceso. Por ejemplo cuando durante el proceso de compra de entradas para un teatro se nos redirige a una web como Ticketmaster, esta web solo contiene 4 o 5 páginas con los pasos que tiene el proceso de compra.

En el caso de nuestra empresa, cuando nos pusimos a analizar su Site Map nos dimos cuenta de que no se potenciaba el principal objetivo de la web, vender vacaciones a les usuarios. Había un gran número de páginas des de las que no se podía acceder a la compra de paquetes, y por lo tanto, no cumplían con el único objetico del Site.

Al detectar lo que pasaba, tuvimos claro que el rediseño debía estar centrado en algunos puntos:

1. Hacer que la web tenga un buen posicionamiento SEO con varios puntos de entrada y adaptando el contenido para que la web fuera visible.
2. Enfocar todo el contenido de la Web hacia realizar el proceso de compra haciendo que el usuario encontrase las vacaciones que busca fácilmente.
3. Simplificar el proceso de compra. Este proceso debe ser simple y transmitir seguridad al usuario para que sea nuestra web la web escogida para contratar sus vacaciones.

Por lo tanto, teniendo en cuenta el tipo de estructuras de Web introducidas durante la parte inicial de este artículo, y también los requisitos que debe tener el Site Map de la Web, hemos optado para tener un Site Map que combine una estructura jerarquizada, donde están todas la páginas donde cae el usuario y busca sus vacaciones, con un proceso lineal, que serían las páginas que forman el proceso de pago.

Teniendo en cuenta las Personas definidas durante el módulo, que nos ayudaron a definir los diferentes perfiles de usuarios que tiene el Site, la nueva estructura de las páginas que forman la Web se adapta a las necesidades de todos ellos, haciendo que la experiencia de usuario suba en calidad.

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