¿Dónde están los usuarios?

Y por fin llego el módulo de Técnicas de evaluación de UX…

La verdad es que siempre he considerado que incluir a los usuarios en el desarrollo del producto (valorando sus intervenciones y su experiencia de uso) es muy importante. Según nuevas tendencias de Experiencia de Usuario (UX) los usuarios son expertos que re-diseñan y proponen soluciones, son ‘expertos’ en ser usuarios.

En este módulo hemos realizado un test con usuarios de la página web del cliente. El planteamiento de cómo realizar los test ha sido complicado dada la naturaleza de la página web y la definición de usuario potencial de la que partíamos: cualquier ciudadano de la UE. Entonces, ¿cómo empezar?

Con la ayuda de Tere, definimos que nuestra muestra de usuarios estaría dividida en 4 perfiles potenciales: 6 usuarios empresarios, 6 usuarios trabajadores / jubilados, 6 usuarios estudiantes y 6 usuarios viajeros.

A partir de aquí, se decidió que cada perfil de usuario realizaría 6 tareas concretas pero con necesidades de búsqueda equivalentes (contenidos, contacto, trámites, etc.) para poder evaluar patrones de navegación de los usuarios y si las necesidades de localización de los contenidos se satisfacen de manera ágil, fácil y similar para todos los perfiles de usuario.

Nos encontramos con 24 usuarios y 24 tareas que tendríamos que analizar… ¿Tendríamos tiempo para hacer todos los test y analizar todos los datos?

Se nos presentó la oportunidad de realizar los test mediante la herramienta UserZoom que permite gestionar de manera fácil los test en remoto para grandes muestras de usuarios. Y así se decidió.

Esta herramienta tiene mucho potencial pero estábamos condicionados a utilizar una versión para estudiantes. Hubiera sido muy interesante poder realizar un Tree-testing con usuarios para evaluar la facilidad para encontrar la información, su etiquetado y la organización de su estructura.

Personalmente, he echado de menos realizar los test de forma presencial, acompañar al usuario, ver en primera persona cómo navegan y sus expresiones, escuchar sus comentarios y dudas, poder conversar sobre lo que les ha parecido la página web… Tener la información de primera mano.

Al final, los tiempos siempre han sido justos, me hubiera gustado poder realizar un análisis más profundo de los resultados.

Por último, agradecer a Tere todo el apoyo que nos ha ofrecido en el planteamiento de los test con usuarios y en la reunión con cliente.

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