Módulo 4. Técnicas de evaluación de UX

Este módulo ha sido muy duro. Ya sé que esto empieza a ser un poco recurrente, pero la verdad es que ha sido un módulo muy exigente, con gran cantidad de nuevos conocimientos, software, conceptos…

Todo empezó cambiando la forma de diseñar, pasando de diseñar para el usuario a diseñar mediante el usuario. Hemos podido conocer cómo piensa el usuario, cómo se mueve por nuestra web, qué le inquieta, que le frustra, también qué le gusta…

Todas estas preguntas son poco a poco desveladas aplicando técnicas de user research y UX, en nuestro caso usando la herramienta UserZoom.

Fueron días intensos preparando el plan de test, definiendo los User Personas, los User Journeys, la verdad es que nos divertimos mucho en esta fase y nos dimos cuenta que simplemente definiendo los viajes de los usuarios ya empiezas a ver carencias en tu web. Es impresionante como empiezan a aparecer agujeros por todos sitios y ya tienes ganas de empezar a testear en serio y ver resultados.

Una vez programada la herramienta con las distintas tareas que deberían efectuar nuestros usuarios, dejamos pasar un tiempo prudencial para empezar a recolectar datos gracias a UserZoom.

En los resultados ha habido de todo.

Hemos tenido sorpresas agradables y no tan agradables. Vemos que hay cosas que gustan y que debemos potenciar y otras que se deben rehacer desde cero, porque no funcionan o el usuario debe invertir demasiado tiempo en buscar información.

Las tareas de análisis de los datos han sido exigentes, pero productivas, ya que ahora disponemos de una visión global para encarar las últimas fases de diseño. Ahora sabemos qué necesita nuestra web y qué necesitan nuestros usuarios.

Los caminos se juntan para poder converger en el diseño final, un diseño que ha de juntar dos mundos, el de las interfaces y el de los humanos y poder conseguir una experiencia de usuario satisfactoria.

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