Proceso de test

Para la creación del informe de resultados se ha seguido un proceso de definición de objetivos a testear. Mediante estos objetivos hemos podido desarrollar tareas que han servido para aportar datos de cómo el usuario interactuaba con el producto y así proponer mejoras a nuestro prototipo. Durante el proceso de creación de los wireframes en el módulo 3 ya se tuvieron en cuenta ciertas hipótesis de qué elementos podían estar causando una disminución en la buena percepción del producto y con los test realizados en el módulo 4 se han podido corroborar.

Se ha llevado a cabo una selección de los métodos de testeo que más se adaptaban a nuestras necesidades. Por ejemplo, sabíamos que la interfaz contenía errores y era difícil de navegar, y no queríamos que esto influenciase en el usuario ya que repercutiría en la eficiencia y eficacia de nuestras pruebas. Queríamos obtener datos cualitativos de los elementos que a nosotros nos interesaban. Para ello desarrollamos un cuestionario inicial que nos serviría para filtrar el tipo de usuario objetivo y ver tendencias de comportamiento. En él preguntábamos cosas como si estaban acostumbrados a realizar compras conjuntas de vuelo y hotel, qué factor era el más importante a la hora de decidir unas vacaciones, o si les gustaría recibir correo. Las conclusiones que sacamos de nuestra muestra de usuarios es que no reservaban paquetes vacacionales, el precio de las vacaciones era un factor importante y que no les gustaría recibir ofertas de viajes en su correo.

Una vez contestado el cuestionario los usuarios procedían a realizar el test de usuario. El facilitador les explicó el funcionamiento y se procedió a realizar las tareas. Las tareas simulaban un escenario real en el que las fechas, los destinos y el número de personas variaban. Pasando por todo el espectro de caminos por los que se pueden encontrar paquetes vacacionales en la web; nos dimos cuenta a pesar de que llevaba mucho tiempo los usuarios conseguían realizar búsquedas a través del buscador. El menú superior les frustraba mucho cuando querían obtener ofertas ya que el contenido de las páginas no mostraba resultados de calidad. Otro factora era que la interfaz no era muy intuitiva a la hora de mostrar el contenido jerárquicamente concentrándolo mucho.

Una vez terminadas las tareas y recolectados los datos se procedió a analizarlos y generar los informes que se entregaron al cliente. Incluyendo la metodología utilizada para llevar a cabo los test, los datos en bruto y las conclusiones.

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