Analítica web: La navaja suiza

Continuando con el siguiente módulo, nos hemos dado un baño de analítica web. Ésta no se limita a conocidas herramientas (como Universal Analytics de Google), y puede ser una gran ayuda a cualquier proyecto de UX.
Algunos de los conceptos, entre muchos otros, que me apunto para el futuro:

Ayuda en el benchmarking:
Ciertas herramientas y webs externas, pueden ser de gran ayuda para encontrar candidatos para un benchmark. Habitualmente podríamos avanzar con la competencia directa, o incluso buscar ideas fuera de nuestro ámbito. Con webs como similarweb.com podemos añadir más candidatos a nuestro benchmark, ampliar las fuentes desde donde coger soluciones usadas actualmente y obviamente, garantizar que no se nos escapa ningún competidor en el mismo “nicho de mercado”.

Analizando cómo nos encuentran
El análisis de keywords y cómo los usuarios llegan a nuestro producto, también tiene su relación con los benchmarks. ¿Qué términos usa nuestra competencia que nosotros no estamos a aplicar? ¿Qué búsquedas son tan usadas que necesitamos incorporarlas a nuestra arquitectura de información?

Conocer nuestra audiencia
Llegaremos en breve, dentro de nuestro proyecto UX, al necesitar empatizar con los usuarios de nuestro producto. Por ejemplo, crearemos personas para poder darles una cara.
Gracias a la información de analytics -que esperemos- nuestro cliente tiene, podemos comenzar con ventaja, encontrar pistas e indicios del comportamiento de nuestros usuarios. Quizás interpretar ciertos datos no siempre nos va a mostrar un patrón claro de comportamiento o una característica única y en común, pero sí nos ayudará a crear un perfil más fidedigno de nuestra audiencia.

Fijando objetivos y midiendo resultados
Nuestro cliente tendrá claros ciertos objetivos importantes, y gracias a una buena estructuración de los objetivos generales y objetivos específicos, podremos marcar cuales son los indicadores que nos muestran si estamos yendo en la dirección correcta.
Aplicar estos objetivos y luego rever los indicadores para ver el antes y el después, podremos aplicarlo tanto a un rediseño completo, como a la mejora de un proceso dentro de un producto digital ya en funcionamiento.

Para no extenderme en exceso, no voy a comentar todas las herramientas de analítca web que revimos, pero permitidme acabar con esta analogía: la analítica web es como una navaja suiza. No solo en lo que estáis pensando (una variedad de funciones en un formato compacto), sino que también, como tal herramienta, varia inmenso dependiendo de quien la usa: Puede ser un souvenir que acabamos por olvidar que tenemos disponible, puede ser una ayuda -salvavidas- en algunas situaciones y también hay quien no sale de casa sin ella.