User Centered Design

Introducción
En este proyecto presentado para la comisión europea de movilidad, se nos ha ofrecido la posibilidad de enfocar y potenciar la presencia online de la que dispone
actualmente. Añadiendo la necesidad de mejorar su adaptación a dispositivos móviles como tabletas o móviles, de la que actualmente no tiene versión adaptada.

GrupoDelta ha realizado una propuesta con la que pretende, no solo alcanzar los objetivos, sino llevar la plataforma a un nuevo nivel de interacción y accesibilidad.
Para ellos hemos desarrollado una propuesta de gran alcance con los grandes recursos de los que dispone la compañía.

Evolución
Durante este módulo de diseño centrado en el usuario, hemos creado un proceso de identificación y análisis de usuarios, sus comportamientos y cómo clasificar los errores para priorizarlos y ser más eficaces a la hora de resolverlos en el proceso de diseño posterior.

Empezamos este módulo con unos datos claros obtenidos a través de la analítica web, donde conseguimos unos datos de interés acerca de cómo actúan los usuarios, desde donde lo hacen y cómo utilizan la web, todo a través de los datos obtenidos con analytics.

Pero en este módulo hemos podido ir un paso más allá a la hora de conocer nuestros usuarios y sus preocupaciones.

Por un lado, se inició el proceso con una serie de test de guerrilla a 10 usuariosEste test consiste en la realización de una serie de tareas, normalmente cortas y específicas para que las realicen con nuestro producto. En nuestro caso consistían en todos ellos en tareas de no más de 5 minutos cada una y donde posteriormente se les hacía una pequeña encuesta para obtener información necesaria de donde un usuario puede perder el flujo de trabajo o encontrar errores.

Por otro lado, un elemento que fué fundamental para la obtención de datos de valor, fué el examen heurístico realizado por expertos. En este caso, la tarea consiste en la evaluación individual de la página, para obtener una serie de fallos de la web, tanto en diseño, como en usabilidad y accesibilidad.

La clave de esta evaluación, es que ninguno interfiere en la evaluación de otro experto, al ser individual, luego todos ponen en común los fallos encontrado y pueden hacer una lista común donde engloba todo lo hallado.

Con las dos tareas realizadas, encontrar que fallos tienen mayor impacto a la hora de usar la web es tarea fácil, podemos ver donde fallan más los usuarios y por otro lado, dichos fallos categorizarlos y priorizarlos.

Cuando conocemos nuestros usuarios, sus preocupaciones y donde pueden perder el control de la web, estamos listos para dar el siguiente paso con nuestro cliente y el proyecto.

Conclusiones
El diseño centrado en el usuario es imprescindible para poder averiguar qué fallos tiene la
web y cómo priorizarlos para no perder tiempo y sobretodo, para poder ser más efectivos al
ahora de diseñar la web en nuestro caso.