Poniendo al límite la capacidad de trabajo

YourEurope

YourEurope es una web de la Comunidad Europea destinada a proporcionar información a los usuarios que tengan que desplazarse entre los países de la UE.

Evolución del trabajo

Durante este módulo de Diseño Centrado en el Usuario hemos puesto al límite la capacidad de trabajo individual y en equipo, empezando por una Evaluación Heurística de Experto en la que tras varias pasadas cada vez se encontraban más hallazgos a detallar en nuestros informes y cada vez se nos quedaban más memorizados esos principios heurísticos incluyendo los tropecientos puntos clave de cada uno.
Gracias a la Evaluación Heurística hemos aprendido a analizar todos esos puntos que muchas veces nos han hecho enfadar al navegar por la red dejando una compra a medias, o cerrando el navegador directamente sintiendo una frustración enorme como usuario.

Luego hemos seguido con los famosos Test de Guerrilla que más de uno al leer el nombre pensó en algo bélico pero aunque después no se luche literalmente, sí que de una manera simbólica describe muy bien el nombre a este proceso. Se han creado las "personas" que describen más significativamente el uso de la web de nuestro cliente con un escenario y caso de uso por dispositivo, además de unas tareas específicas a realizar y unas preguntas finales. Por último, se han asignado los diferentes roles a cada miembro del equipo en plan escuadrón donde teníamos a 1 moderador y 2 o 3 observadores silenciosos, junto a un usuario, la persona elegida por el equipo para que haga un seguido de tareas y que responda una serie de preguntas al respecto.

Para realizar los test hemos tenido en cuenta siempre premiar al usuario escogido con un detalle al acabar con todo el proceso, aunque no sabemos si llegaba a compensar el rato de tener a 2 o 3 personas alrededor suyo cual moscardones mirando y apuntando cada paso que hacía navegando con éstos siempre en silencio y con cara de póker. A pesar de intentar crear un ambiente cómodo para el usuario, pensamos que era normal que pudiera crear algo de presión tener observadores, así que o disminuíamos la presencia o se quedaban en una posición más al margen para suavizar la impresión.

Una vez terminados estos test con los usuarios que hemos estipulado, hemos creado un Plan de Acción teniendo en cuenta las conclusiones de los Test de Guerrilla donde se han asignado un orden a los hallazgos encontrados en la Evaluación Heurística por una matriz de coste/impacto dando lugar al Plan de Acción con las tareas de más importancia por solucionar primero y las de menos importancia al final.

Conclusiones

Hemos aprendido mucho sobre Diseño Centrado en el Usuario ya que hemos podido entender el dimensionamiento de las tareas específicas y la realización de cada una de ellas con fundamento. A parte, hemos podido poner a prueba la santa paciencia del profesor Jordi Galobart a causa de las interminables preguntas que tanto yo como mis compañeros le hemos ido haciendo a lo largo del módulo.
Consideramos que todavía nos falta experiencia en el sector de UX para poder dimensionar mejor las tareas destinadas a ello, porque hemos hecho una primera estimación para dichas tareas y después se han tenido que modificar en la planificación ya que nos habían faltado tareas específicas.

Por lo demás, ha sido muy interesante hacer la Evaluación Heurística buscando todos esos hallazgos interminables y poniendo a prueba la web con los Test de Guerrilla en los diferentes dispositivos con los usuarios y sus tareas, además de hacer un Plan de Acción para dar solución a todo lo encontrado en un orden óptimo. Gracias a ello, hemos podido trabajar toda la teoría explicada en este módulo de forma práctica, así como aprender de nuestros errores.