Nuestras propuestas a prueba

En el cuarto módulo de posgrado de user experience nos hemos dedicado a la realización de test de tareas con usuarios tanto en la plataforma como en el prototipo. Nuestra intención era validar las propuestas presentadas en el prototipo a través de una comparación del desempeño de ambos sistemas.

La primera parte del módulo consistió en preparar un plan de test. Como no pude estar presente en clase aquel en el primer seminario, mis compañeros se ocuparon en ponerme al día en relación a los contenidos presentados y lo hicieron muy bien.

Hemos tenido la oportunidad de trabajar en el User Lab de La Salle y observar como un usuario navegaba en el prototipo. Fue una experiencia muy interesante y útil pues nos permitió verificar que nuestro prototipo necesitaba algunos ajustes pues, al no tener conocimientos de la plataforma Axure, nuestro proyecto pesaba demasiado y tuvimos que dividirlo por tareas para hacer viable la realización del test con usuarios.

El contenido presentado en el módulo cuatro fue muy completo y he sentido que la información se presentaba de forma clara y concisa y que toda la información que necesitábamos para realizar la entrega del módulo estaba disponible y fácil de encontrar.

Debido a las características de nuestro proyectos y asesorados por la profesora, decidimos realizar un test remoto moderado.

Seleccionamos ocho usuarios, dos por integrante del grupo, y quedamos con ellos a distintas horas para que no hubiera dos personas realizando el test al mismo tiempo. Durante la realización del test con uno de mis usuarios tuve bastantes problemas técnicos.

El análisis de los resultados y la edición de los vídeos fue un proceso laborioso que me robó muchas horas de sueño pero el resultado final fue la recolección de información muy válida para el proyecto y la posibilidad de analizarme a mí misma como moderadora.

Pudimos observar que los resultados de los test aplicados en el prototipo han sido significativamente mejores que los de la web del cliente, principalmente en las tareas más costosas, como dar de alta a un inmueble o realizar una reserva. Hemos encontrado mejoras en la capacidad de los usuarios de finalizar las tareas - efectividad -, en la relación entre el tiempo empleado y la realización de las tareas -eficiencia-, en el tiempo por usuario y en el tiempo medio por tarea. También hemos tenido mejores resultados en el SUS aplicado después del prototipo que en el de la plataforma, con el doble de puntuación. Además, hubo mejora en las valoraciones de los usuarios al prototipo en la entrevista final.

Por otro lado, en los test de tarea hemos detectado que todavía tenemos puntos de mejora en el prototipo, principalmente en la página del planificador y en algunas etiquetas del menú principal. Estos puntos los volveremos a revisar en el siguiente módulo.

La conclusión que hemos podido sacar del trabajo realizado en el módulo cuatro es que las propuestas de cambio que hemos diseñado en el prototipo representan una mejora de la usabilidad de la plataforma, si aplicadas. Esto nos anima a seguir adelante y a sacar lo mejor de nosotros!