Primera prueba de fuego, testeando el prototipo con usuarios

De visita al User Lab
Después del seminario teórico con una pequeña introducción a las distintas técnicas de evaluación de UX existentes, bajamos al User Lab de La Salle. Previamente se había trabajado en un Plan de test con todos los integrantes del grupo. Ya en el User Lab repartimos los distintos roles en el test, escogimos: moderador, observador, observador que guía al moderador y un usuario (conejillo de indias).

En esta ocasión me tocó el rol de moderador, así que entré en el test room con el usuario escogido. La presión es alta, porque sabes que todo lo que pasa dentro del Test Room está grabado por dos cámaras en circuito cerrado y lo ve todo la clase en la habitación de al lado. El único contacto con los otros compañeros es a través de un pinganillo (tipo los que llevan los presentadores de la tele), donde el que tiene el rol de observador/guía te va avisando si te has dejado alguna cosa o hay alguna duda que has de preguntar al usuario.

El truco: repasa bien el plan de test antes de entrar en el Test Room. Para mi, el repaso último y encarar el test como si fuera una obra de teatro con un guión a aprender fue clave para no titubear demasiado a la hora de hablar con el usuario. Conclusión, un poquito de nervios pero una experiencia interesante.

Test remoto moderado
El objetivo de nuestro testeo con usuarios lo teníamos claro: validar todos los cambios aplicados en nuestro prototipo entregado en el módulo anterior. Tener claro desde el primer módulo los puntos débiles de la plataforma, nos ha ayudado mucho para encarar rápidamente el resto de módulos. El test era nuestra prueba de fuego. Después de todas las propuestas y cambios aplicados en el prototipo: ¿Existe mejora?.

De todas las técnicas de evaluación UX nos decantamos por el test remoto moderado, debido a que la selección de la muestra era con perfiles de usuario noveles. Escogimos la herramienta Validately porque nos permite obtener un video con la captura de la pantalla del usuario y una mini captura de la cara del usuario mientras realiza las tareas. Valoramos que para nuestro cliente el vídeo daba valor al test.

Para futuros alumnos del PUX y del MUX que leáis este post, nada de hermanos y súper amigos en los test remotos. Tengo alguna toma falsa que aún estamos riendo con los del grupo. A parte de eso, los resultados fueron espectaculares, reducimos tiempos y mejoramos eficiencia en la mayoría de tareas. Además, el prototipo salió muy favorecido en los resultados del SUS como indicador emocional. Contentos con los resultados, pero también detectamos algunos aspectos a mejorar en el próximo módulo. Entramos en la recta final del postgrado… allá vamos!!