Poniéndonos a prueba

En este sexto módulo se trataba de poner a prueba las interfaces de nuestro cliente con usuarios reales para poder detectar y comparar los posibles errores que pudiéramos encontrar en un entorno controlado.

Lo primero, primerísimo es hacer es hacer lo que llamamos un “Plan de Test” que consiste en decidir primero cuál será el objetivo de nuestro estudio, proponer una o varias metodologías para testearlo y preparar los test a realizar.

En nuestro caso pasamos por varios estados, ya que primero nos decantamos por realizar un focus group, pero, aunque creo que hubieses sido la mejor opción para nosotros, nos dimos cuenta que a nivel logístico no teníamos capacidad para organizarlo ni reclutar al target necesario para realizarlo. Buscando otra opción que nos diera un resultado similar, nos decidimos por usar alguna herramienta de testeo remoto y escogimos Validately, porque nos daba la opción de poder grabar el testeo de cada usuario. Validately te da la opción de realizar test moderados y no-moderados, nosotros para conseguir más muestra diseñamos un test no moderado, pero debido a un problema técnico con la web de Vive Barcelona, que abre las descripciones de los apartamentos en _blank, la opción de no moderado no nos funcionaba, con lo que finalmente sólo nos quedó la posibilidad de realizar los tests moderados, esto nos implicó algo más de logística, pero finalmente fueron muy esclarecedores. Viendo la reacción de los usuarios frente a los tests que propusimos nos dimos cuenta que muchas veces damos por supuesto demasiadas cosas en un entorno de navegación web. Debemos aprender a no cometer el error de creernos que sabemos cómo van a reaccionar nuestro usuarios frente a un evento concreto de nuestra web, haciendo estos test hemos tenido la oportunidad de sorprendernos en varias ocasiones.

Finalmente, con los test realizados sobre la web de Vive Barcelona, nos resultó muy cómodo sacar métricas y proponer opciones de mejora para redactar un Informe Ejecutivo para mostrarle a cliente.