Técnicas de evaluación UX

En el módulo 6 del Master UX referente Técnicas de evaluación UX se ha analizado qué tipologías de técnicas de evaluación era más conveniente realizar para el proyecto YourEurope.

De entre todas las posibles técnicas (Focus Groups, Test de usuarios, Test de usuarios remotos, Pruebas A/B, Eye-tracking, Card Sorting, Treetest, etc) hemos decidido que el Test romoto con usuarios y un Treetest serían los más convenientes. Esta decisión se ha tomado, primero de todo, debido a que los usuarios de YourEurope están repartidos por toda la geografía europea y los test remotos nos permitiría que se puedan incluir usuarios de cualquier área geográfica. En segundo lugar, después de comprobar en un CardSorting realizado durante un seminario del Master que había algunas categorías que podían ser confunsas, pensamos en realizar una pequeña evaluación de las mismas mediante un Treetest.

Además de estos test, también pensamos que sería oportuno incorporar algunos cuestionarios en ambos tests para tener más datos de tipo cualitativo y no centrarnos únicamente en datos cuantitativos.

El test remoto fue realizado mediante la herramienta Loop11. Se crearon 8 tareas para evaluar la navegación de los usuarios mediante los wireframes realizados en el módulo anterior del Master. El objetivo de estas tareas era realizar un análisis de los resultados sobre cómo los usuarios utilizaban el buscador principal, el nuevo acceso al registro de usuarios, comprobar si los comentarios estaban bien posicionados, además de verificar si los usuarios eran capaces de localizar dónde estaban ubicados, así como realizar tareas concretas de búsqueda de navegación mediante las categorías del sitio web. Esta evaluación se realizó en la versión móvil, desktop y tableta para tener el comportamiento exacto en cada uno de estos dipositivos.

Se evaluaron un total de 24 usuarios entre todos los dipositivos con rangos de edad de 3 categorías diferentes: 18-26, 27-55 y 56+. De esta forma obtendríamos datos relevantes sobre el comportamiento de cada uno de esas tipologías de usuarios.

Entre las 8 tareas incluimos varias preguntas para conocer la impresión de los usuarios respecto a las propias tareas y el comportamiento sobre la web. Finalmente se incorporó un cuestionario SUS remoto para sacar conclusiones cualitativas de la opinión de los usuarios frente al nuevo sitio de YourEurope. Han sido 25 items entre tareas y preguntas.

Por lo que se refiere al Treetest, se evaluaron a 10 participantes que realizaron 9 tareas de búsqueda de categorías sobre el árbol de navegación revisado durante el módulo 4 del Master. Se desarrollaron preguntas sobre dónde los usuarios encontrarían una información específica en el sitio web y debían escoger una respuesta. Además, se incorporó un cuestionario previo para conocer más detalles sobre qué tipo de información les gustaría encontrar si fueran de viaje por Europa y sacar conclusiones sobre el perfil de los usuarios que realizaton el test.

Se han obtenido conclusiones positivas relevantes del test de tareas y del treetest:

• Se han obtenido buenos resultados sobre la navegación por la nueva interfaz, el buscador y el uso de las nuevas funcionalidades.
• El uso del buscador ha sido un punto clave para el acceso a la información, así como la ubicación en la homepage.
• La estructura de las categorías es comprensible por la gran mayoría de usuarios.
• La sección “Lo más visto” ha funcionado correctamente y los usuarios la perciben de forma correcta.
• La incorporación del registro de usuarios ha sido validada por lo usuarios con buenos resultados y será útil para la personalización de la información.
• La edición del perfil de usuario se localiza con facilidad.
• La nueva funcionalidad de comentarios en las páginas de detalle ha sido encontrada con facilidad por los usuarios.
• La herramienta del boletín informativo ha sido considerado como una buena herramienta para estar al día de las novedades informativas, además de estar correctamente posicionada.

Además de estos aspectos positivos, hay que considerar algunas consideraciones de mejora:

• Algunas de las categorías y subcategorías deberían cambiar la ubicación dentro del sitemap.
• La ubicación de “Lo más visto” debería estar en un lugar más relevante.
• El acceso al registro de usuarios debería estar más destacado o en un lugar más accesible.
• Mejorar la retroalimentación del sistema cuando un usuario realiza un comentario.
• Personalizar las áreas temáticas de suscripción del boletín informativo para segmentar la información que debe enviarse a los usuarios.

Cabe destacar, para finalizar, que el cuestionario SUS nos ha permitido tener un dato muy relevante: el grado de satisfacción de los usuarios ha sido del 79,3 promedio en todos los dispositivos.