Tres fases para la evaluación UX

Durante este módulo de Técnicas de evaluación de UX hemos tenido tres fases de trabajo bien diferenciadas:

1. Plan de test

En esta fase se ha decidido según nuestro proyecto los tipos de test que se iban a realizar, en nuestro caso, hemos escogido dos:

• Tree Test: lo hemos utilizado para analizar si el sistema de categorías y subcategorías creados ayudaban a los usuarios a encontrar la información o, por el contrario, habría que hacer cambios.
• Test de tareas: el uso de éste ha sido para poner a prueba nuestro prototipo realizado en el módulo anterior en los dispositivos de móvil, tablet y desktop en cuanto a navegación y nuevas funcionalidades.

Por otro lado, hemos definido 3 perfiles de usuario concreto para la realización de los tests:

• Perfil 1: 16-26 años
  Usuario joven, género indistinto, estudiante de carrera o con estudios universitarios y usuario habitual de tecnología. Consume mucha información en internet y genera contenido.
• Perfil 2: 27-55 años
  Usuario de mediana edad, autosuficiente y con cargos de responsabilidad en sus respectivas áreas. Consume habitualmente tecnología móvil debido a la movilidad. Consume mucha información aunque su huella en la red es escasa.
• Perfil 3: 56+ años
  Usuario de avanzada edad, sin grandes cargas familiares ni responsabilidades. Usuario esporádico de tecnología, suele acceder desde ordenadores. Su consumo de información es limitado y sólo accede por motivos muy concretos.

Antes de pasar a la siguiente fase de trabajo, se han tenido que especificar todas las tareas internas para las dos metodologías usadas y las preguntas previas para cada usuario que nos han permitido hacer un filtro previo. Para el tree test se han pensado las diferentes preguntas y se han subido a una plataforma online llamada Treejack que nos ha dado la facilidad de poder pasar este test en formato online.

Para el test de tareas, se ha tenido que mejorar sustanciosamente el prototipo para adaptarlo a las diferentes tareas que se le pide al usuario que haga en el transcurso del test. El motivo principal ha sido para evitar posibles desvíos de resultados a causa de un fallo del prototipo. Por último, se han subido los tres test, uno para cada dispositivo, en la plataforma Loop11 que como en el caso anterior, nos ha permitido poder pasar los test en formato online.

2. Realización de los test

Para el tree test se consiguió obtener a 10 personas para hacerlo que es el máximo que la plataforma deja de forma gratuita.
En el test de tareas cada miembro del grupo ha pasado 2 tests para cada dispositivo (6 en total), por tanto, en total por dispositivo hemos obtenido 8 test de usuarios siempre teniendo en cuenta los 3 perfiles diseñados en la fase anterior.

3. Análisis de resultados y conclusiones

Una vez hemos tenido todos los tests hechos, hemos pasado a la fase más tediosa que es la de analizar los resultados e interpretarlos para detectar puntos fuerte y posibles mejoras.
Esta fase mayormente la hemos pasado entre documentos de excel, tablas, tantos por ciento y gráficas pero nos ha servido de gran ayuda para poder obtener unas conclusiones sobre el prototipo y las nuevas funcionalidades integradas en el mismo.
Gracias a estos datos concluyentes se ha hecho un informe de resultados para el cliente con la explicación de todo el proceso llevado a cabo y un informe ejecutivo con los resultados finales más acotados.

Conclusiones

Hemos aprendido mucho sobre las diferentes técnicas de evaluación de UX ya que hemos podido entender el dimensionamiento de las tareas específicas y la realización de cada una de ellas con fundamento. A parte, hemos podido aprender muchísimo de los seminarios de la profesora Teresa Trepat con los que realmente he disfrutado mucho este módulo y he podido sofocar muchas dudas sobre el tema.
Consideramos que todavía nos falta experiencia en el sector de UX para poder dimensionar mejor las tareas destinadas a ello, porque hemos hecho una primera estimación para dichas tareas y después se han tenido que modificar en la planificación.
En cuanto a conclusiones personales de hacer los test en formato online, creo que el factor emocional lo hemos perdido. El tree test online lo encuentro un acierto, en cambio, el test de tareas por Loop11 nos ha dado algún que otro quebradero de cabeza e interpretar los datos lo he encontrado muy tedioso por no haber podido tener más datos de impresiones del usuario en tiempo real.