Diseño centrado en el usuario

Este tercer módulo, Diseño centrado en el usuario, lo empezamos haciendo una Estimación de esfuerzo, que plasmamos en un gráfico de diagrama de Gannt, en el que marcamos las tareas a realizar y los tiempos que nos llevaría cada una, marcando también una serie de reuniones o sprint reviews para ir revisando el trabajo realizado y los siguientes pasos a dar.

La primera tarea fue crear un informe llamado Plan de test (pre-entrega1) dónde primero marcamos los objetivos del proyecto, basados en los objetivos marcados por el cliente y expuestos en el documento de kick off, para seguidamente marcar cuáles serían los objetivos heurísticos a evaluar. En este primer informe exponemos qué metodología utilizaremos y los dos tipos de estudios que se llevarán a cabo para la realización del informe final: el análisis heurístico y el test de guerrilla. Para el análisis heurístico decidimos usar los principios heurísticos de usabilidad desarrollados por Jakob Nielsen en 1995 y que son los más comúnmente utilizados en este tipo de análisis.

El informe también contiene el alcance que tendrá el análisis de la interfaz que realizarán los evaluadores, que comprenderá las principales acciones que un usuario puede realizar dentro de la web de nuestro cliente, listando una serie de “Casos de uso” con las respectivas páginas a evaluar.

Este primer informe lo cerramos con un apartado llamado “Guía del informe final”, donde listamos en que consistirá y que apartados tendrá dicho informe final.

Durante el primer seminario pudimos resolver las dudas generadas en la creación de este primer informe, y dejamos creada una plantilla explicativa de las hipótesis que usaremos en el análisis heurístico.

La segunda tarea fue crear un segundo informe (pre-entrega2) con el Análisis heurístico. Dicho análisis lo llevamos a cabo de forma individual, sin ponerlo en común con el resto de evaluadores con el objetivo de encontrar el máximo de hipótesis posibles.

Este análisis consiste en visionar y repasar varias veces las páginas escogidas dentro de los “Casos de uso”, y en base a los principios heurísticos escogidos, identificar posibles fallos, errores de navegación o de diseño (hipótesis), acompañándolos en caso necesario de imágenes ilustrativas de dichas hipótesis para finalmente aportar propuestas de soluciones de las mismas.

Durante el segundo seminario pudimos resolver las dudas generadas trabajando los análisis heurísticos, principalmente de qué principio heurístico puede corresponder a cada hipótesis encontrada, y que frecuencia, impacto y persistencia puede tener cada una.

También en este segundo seminario hicimos el Test de guerrilla. Primero planteamos los casos de uso más problemáticos a testear y cuáles son las principales hipótesis de cada uno de ellos. Seguidamente creamos un escenario o historia para que el sujeto de test sepa que debe hacer durante la prueba.

Durante la realización de las tareas utilizamos el protocolo think alound (pensar en voz alta) que consiste en hacer que el usuario vaya narrando en voz alta las dudas o problemas con los que se vaya encontrando. Durante las pruebas fuimos anotando los comentarios y reacciones de los usuarios para poder extraer las conclusiones y validar o refutar las hipótesis planteadas.

Acabadas las tareas realizamos una serie de preguntas al usuario para que valore del 1 al 10 los aspectos comunes de las páginas visitadas, es lo que se llama metodología de Retrospectiva.

Para dicho test elegimos tres usuarios de forma aleatoria, que por necesidades técnicas de conexión, fueron componentes de otros equipos del MUX.

Finalmente, ya tenemos lo necesario para crear un Informe final, el Informe de evaluación de experto, donde se compilaron los diferentes resultados de las evaluaciones heurísticas individuales, y los resultados del test de guerrilla con sus hallazgos. En base a los resultados, al final, exponemos una serie de recomendaciones propuestas en base a los hallazgos del test.

Este informe final se cierra con el Plan de acción, que consiste en hacer una clasificación y priorización de las acciones a realizar (next steps). Esta priorización la hicimos en base a las recomendaciones extraídas de los resultados del test de guerrilla, teniendo en cuenta el impacto que supondría establecerlas en la web y la estimación del coste de modificarlas. Y en base a estos factores proponemos al cliente dos niveles de prioridad para las acciones a realizar en el re-diseño de la web.