Análisis Heurístico del proyecto Nitsnets

Nitsnets es una empresa de innovación en el mundo i+D, focalizada en el sector de las tecnologías de la información y la comunicación. Centran su modelo de negocio en informatizar empresas en la nube, adaptando sus modelos de negocio a internet y conectando su modelo tradicional al de la red, dando soporte a las mismas a través de su conjunción con campañas creativas de publicidad online, conexión con redes sociales y ecommerce. Su objetivo es el de proveer soluciones de gestión, imagen, y comunicación a través de internet en el ámbito empresarial, comercial o educativo, siempre bajo un elevado estándar de calidad y servicio.

Este proyecto se centra en la necesidad de mejorar la experiencia de usuario y la usabilidad de una de sus herramientas de gestión de contenidos para ecommerce, que se implanta y personaliza para los diferentes clientes de la empresa.

Más concretamente, en esta fase, el objetivo es el de llevar a cabo un análisis heurístico, es decir, una evaluación de la interfaz y procesos relacionados por parte de un equipo de expertos en experiencia de usuario, a partir de los principios y buenas prácticas existentes en el campo de la interacción persona-ordenador.

En primer lugar, nos centramos en calcular el alcance e identificar los casos de uso que mejor se adecuaban a nuestra plataforma y a sus usuarios, para elaborar un guión el cual utilizamos como expertos para evaluar la plataforma individualmente y paso a paso.

De esta forma, cada uno por separado analizamos de forma minuciosa los puntos más relevantes y posibles mejoras en base a los principios de usabilidad y principios heurísticos de Jacob Nielsen, así como también priorizamos estos hallazgos según su nivel de frecuencia, impacto y persistencia.

Una vez finalizado este análisis heurístico, los expertos realizamos el test de guerrilla con usuarios reales validando cada caso de uso y sus hipótesis.
 El procedimiento para cada test se basó en el método Thinking Aloud, debido a la cantidad de información que se puede recabar en base a los pasos que da el usuario para llegar a la tarea, junto con sus comentarios en voz alta. Para realizar el test, uno de los integrantes del equipo actuó como moderador, introduciendo al usuario en la tarea y realizando las preguntas para validar las hipótesis y, por otro lado, otro integrante teóricamente hizo la tarea de observador, encargándose de tomar nota de los comentarios del usuario y sacar los hallazgos pertinentes.

A continuación nos reunimos y contrastamos todos los hallazgos encontrados en los análisis heurísticos y los tests de guerrilla para formular las conclusiones pertinentes.

A partir de estos resultados, pudimos identificar los patrones de mejora y elaborar el plan de acción óptimo alineado con los objetivos del cliente y los objetivos generales del proyecto.

La conclusión personal más importante extraída durante esta fase de análisis podría resumirse en la importancia de escoger unos casos de uso suficientemente acertados como para cubrir necesidades reales de los usuarios, así como suficiente extensos para que el alcance del análisis cubra todas las secciones fundamentales de la plataforma. Es muy importante realizar bien esta tarea para restarle dificultad a las futuras tareas de conceptualización de producto de los módulos posteriores.