En busca de hipótesis y hallazgos

En este módulo de “Diseño centrado en el usuario” hemos tenido la primera aproximación de un usuario dentro de la web de

OXFAM Intermón, ONG dedicada a trabajar para acabar con las injusticias que provocan la pobreza.

Antes de comenzar el primer seminario nuestro equipo se reunió para empezar a planificar el módulo e iniciar las primeras tareas encomendadas. Durante el seminario empezamos a tener contacto con los principios de usabilidad, y de cómo una correcta implementación de éstos puede ayudar al usuario en la navegación de las diversas plataformas. Un ejercicio muy útil que realizamos en clase fue describir a nuestro usuario ideal (Persona), que engloba el 80% de necesidades de nuestro cliente. Esta práctica nos ayudó a clarificar las principales acciones que el usuario necesita hacer en la web y nos focalizó sobre las tareas más prioritarias.

El gran esfuerzo de este módulo ha sido realizar el análisis heurístico a la web, para detectar aquellos puntos que incumplen los principios de usabilidad. Cada miembro del equipo ha tenido que analizar las principales tareas que se pueden llevar a cabo en la página, detectando todo aquello que puede ser un problema para el usuario y posteriormente poner en común todas las hipótesis encontradas.

En el transcurro del segundo seminario se nos explicó el Test de Guerrilla. Este test tiene la finalidad de contrastar si las hipótesis surgidas del análisis heurístico suponen realmente un problema al usuario o no. El test se realiza a personas que se puedan encontrar en ambientes distendidos, como por ejemplo cafeterías, espacios públicos, etc. De manera que el feedback que obtienes de posibles usuarios es inmediato.

Para realizar el test definimos un supuesto escenario y creamos tres sencillas tareas a realizar por los usuarios. En cuanto tuvimos definido el guion del test fuimos en busca y captura de usuarios. Esta experiencia nos aportó una nueva visión de cómo los usuarios usan la web y su forma de navegar por ella.

Los resultados que extrajimos del Test de Guerrilla, nos corroboraron algunas de las hipótesis que nos surgieron del análisis heurístico y de la misma manera nos refutaron otras. Lo que más nos atrajo de este tipo de test es que una técnica muy útil si se quiere comprobar cosas muy concretas, con usuarios reales y de manera ágil y directa.

A lo largo del módulo hemos empezado a concretar cuáles son los aspectos importantes a mejorar de cara al rediseño y hemos podido corroborarlo con usuarios reales. Ha sido la primera práctica donde hemos trabajado con una experiencia de usuario real.