El análisis de la problemática

Hay muchas maneras de solventar un problema, pero la más eficaz suele contener técnicas de partición, es decir, mediante la división de espacios, podremos atajar de manera más eficaz una solución.

La heurística es un proceso mental rápido que permite al cerebro llegar a soluciones de manera eficaz y rápida. Aplicado a un producto digital, consistiría en el análisis de problemáticas, mediante una serie de estándares acuñados los más válidos por Nielsen, y en su consecutiva resolución.

Es eficaz, es un proceso ágil y en la mayoría de las casos esclarece muchos puntos débiles, que servirán de base para comenzar un proyecto de rediseño de cualquier plataforma o web.

Se trata pues de un proceso conducido por expertos, y debido a su agilidad en la ejecución, es un tipo de análisis de bajo coste con resultados rápidos y casi inmediatos. Sin embargo ¿hasta qué punto son efectivos? al fin y al cabo se opera mediante suposiciones que podrían no coincidir con las capacidades resolutivas y de percepción del usuario al que va enfocado dicho producto. Jeff Sauro de MeasuringU acepta que se dan casos en los que muchos problemas se dejan en el aire, y sin embargo, afirma que se podrían cubrir un 30% - 50% de los problemas globales de usabilidad.

Por otro lado existirían otras metodologías para validar esas hipótesis sacadas de los caso de uso, y es mediante un Test de Guerrilla. Igualmente ágil, este proceso de análisis espontáneo nos permite refutar o apoyar empíricamente nuestros hallazgos, de un modo más científico, que nos permite respaldar nuestras teorías frente al cliente, mientras nos aseguramos una base sólida y fiable a la hora de presentar los resultados.

En qué consiste

Al comenzar una evaluación heurística se deben tener claros, cuáles van a ser los objetivos, y que estos coincidan con los del cliente, y así comenzar todos hacia una misma dirección.

También debemos ser conscientes del tipo de usuarios al que nos vamos a focalizar, los que usaran el producto, teniendo en cuenta esto, podremos recabar información de analíticas, Personas…etc. Aún sin la necesidad de llevar a cabo un análisis demasiado exhaustivo, se debe tener en mente a quién nos dirigimos.

Durante la ejecución, el proceso fluye por sí solo, y se pueden llegar a encontrar múltiples hallazgos y casos de uso. Se debe tener en mente, que en todo momento, hay que mantener una focalización global, ya que nos podemos llegar a perder en detalles, y alejarnos del objetivo principal con facilidad.

Una vez encontrados los principales casos de uso, hay que comprobar mediante el Test de Guerrilla, si nuestras hipótesis son válidas y acertadas, y generar hallazgos. Estos hallazgos deberán contener una posible solución, para que el cliente tenga en mente que existe una mejora evidente.

Los estándares

En definitiva, el análisis se basa en unos estándares para mantener una debida respuesta del usuario ante una interacción con el producto, a que este, contenga una consistencia adecuada, unos márgenes de accesibilidad, que permitirán que nuestro producto, sea más fácil de usar y con el que interactuar de una manera más rápida, precisa y en todo momento agradable y comprensible para todos.