¿En qué mundo dejaremos a nuestro producto?

Después de analizar a fondo el producto que actualmente posee nuestro cliente, ha llegado el momento recordar los valores y objetivos originales del briefing que nos hizo llegar el cliente, y de empezar a conceptualizar utilizando las conclusiones a las que hemos llegado mediante el análisis y uso el producto.

Para poder ubicar a nuestro producto dentro de un contexto de uso, antes de empezar a definir la arquitectura de la información y ponernos a hacer sketches y wireframes, aún nos quedan unos últimos pasos de investigación que deberemos de llevar a cabo:

En primer lugar, debemos analizar a la competencia - de negocio y de concepto - para poder comparar el producto de nuestro cliente con el que tienen otras empresas y/o instituciones del sector en la actualidad, y así poder sopesar las tendencias que se están estableciendo para poder así adaptarse a sus necesidades presentes (y futuras).

En segundo lugar, convendría realizar encuestas y entrevistas a los actuales y posibles usuarios. Aunque no siempre es posible llevar a cabo esta fase en profundidad por falta de recursos, principalmente económicos, aunque también por falta de tiempo y de voluntarios; se trata de una de las fases que puede tener un impacto más destacado en la fase de conceptualización de un producto, ya que a través de éstas puedes llegar a conocer de primera mano qué es lo que le falta, lo que quieren y lo que necesitan.

En tercer y último lugar, se debe definir personas y casos de uso (reales o ficticios), ya sea durante la utilización del producto como en el momento previo o posterior de su uso. Con lo que no sólo nos haremos una idea de los posibles frustraciones que se pueden encontrar durante el uso, sinó que también entenderemos que les hace usario o el motivo por el cual abandonan su uso.

Llegados a este punto, seremos capaces de conocer el entorno en el que lanzaremos nuestro producto y cómo será usado. Ahora ya podemos empezar a definir la arquitectura de la información y los pasos que siguen.